Addetto/a gestione reclami per servizi clienti

LifeEnergy; Toscana; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Welfare aziendale

Job summary

LifeEnergy cerca una figura per gestione delle segnalazioni post-servizio in un centro di assistenza. Ruolo centrato su ascolto, precisione, e dialogo professionale con clienti privati e aziendali.

Attività: apertura/aggiornamento ticket nel CRM, gestione telefonica delle richieste, verifica stato pratiche entro 24–48 ore, report settimanale sulle criticità. Sede di Grosseto, orario full-time, contratto di 6 mesi con prospettiva di continuità.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Ottima capacità di ascolto e di comunicazione.
• Capacità di gestire priorità e lavorare in team.
• Conoscenze di CRM e strumenti di office automation.

Responsibilities

• Apertura e aggiornamento ticket nel CRM aziendale con classificazione della segnalazione.
• Gestione telefonica delle richieste e ricostruzione dei fatti indicati dal cliente.
• Verifica dello stato delle pratiche con obiettivo di chiusura entro 24–48 ore.
• Confronto con amministrazione e reparto operativo per definire risposte e azioni correttive.
• Comunicazione dell’esito al cliente e compilazione di un report settimanale sulle criticità.

Skills

Comunicazione efficace

Ascolto attivo

Lavoro di squadra

Gestione priorità

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Posta elettronica

Fogli di calcolo

Job description

Per un centro di assistenza telefonica rivolto a utenze private e aziendali, cerchiamo una figura da inserire nel team dedicato alla gestione delle segnalazioni e delle richieste post-servizio. Il ruolo richiede ascolto, precisione e capacità di mantenere un dialogo professionale anche nelle situazioni più delicate.

La persona seguirà ogni pratica dall’apertura alla chiusura, verificando le informazioni disponibili e coordinandosi con gli uffici coinvolti. Nel nostro team contribuirà a rendere più ordinato il flusso delle richieste e a individuare soluzioni coerenti con le procedure interne.

Mansioni principali:

• apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM aziendale, con classificazione della segnalazione


• gestione telefonica delle richieste e ricostruzione dei fatti indicati dal cliente


• verifica dello stato delle pratiche, con obiettivo di chiusura entro 24-48 ore quando possibile


• confronto con amministrazione e reparto operativo per definire risposte e azioni correttive


• comunicazione dell’esito al cliente e compilazione di un report settimanale sulle criticità ricorrenti

Offerta e benefit:

• contratto diretto a tempo determinato di 6 mesi, con prospettiva di continuità


• tempo pieno, dal lunedì al venerdì, con orario compreso tra le 8:30 e le 17:30


• Buoni pasto


• Formazione continua sulle procedure di gestione e sull’utilizzo del CRM


• Welfare aziendale


• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.400-1.600 €

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore


• non è richiesta esperienza pregressa


• capacità di comunicazione chiara, ascolto attivo e gestione delle priorità


• dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e strumenti informatici


• attitudine al lavoro di squadra e alla risoluzione ordinata delle problematiche

Disponibilità immediata.
Sede di lavoro: Grosseto