Operatore/trice inbound per servizio clienti

Team opportunity; Roma; On-site; EUR 8,900 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Computer aziendale

Parcheggio libero

Bonus su obiettivi

Supporto allo sviluppo professionale

Job summary

Team opportunity cerca una figura da inserire nel reparto assistenza clienti a Roma Laurentina. Ti occuperai di gestire contatti telefonici in entrata, fornire informazioni e supporto operativo, seguendo gli standard qualitativi aziendali.

Le attività includono gestione delle chiamate, aggiornamento dei sistemi CRM, apertura e gestione delle pratiche di assistenza, e interfaccia con gli uffici competenti. Si offre contratto a tempo determinato o indeterminato in sede.

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria superiore.
• Conoscenze di base del computer.
• Uso di software gestionali.
• Buona padronanza della lingua italiana.
• Attitudine al lavoro di gruppo.
• Disponibilità a tempo pieno.
• Inserimento anche per chi ha prima esperienza.

Responsibilities

• Gestire chiamate in entrata e prendere in carico le richieste dei clienti.
• Fornire informazioni relative a servizi, prodotti, condizioni contrattuali e procedure aziendali.
• Assistenza nella gestione di problematiche, segnalazioni e richieste di chiarimento.
• Verificare posizioni dei clienti attraverso gli applicativi e i database aziendali.
• Apertura e gestione delle pratiche di assistenza, con relativo aggiornamento dei sistemi informatici.
• Monitorare le richieste fino alla loro risoluzione, interfacciandosi con gli uffici competenti.
• Gestione delle comunicazioni attraverso i diversi canali di contatto, ove previsti.
• Registrazione delle interazioni e compilazione delle note all’interno del CRM.

Skills

Lavoro di squadra

Italiano fluente

Conoscenze di base del computer

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Software gestionali aziendali

Job description

Siamo alla ricerca di una figura da inserire nel reparto assistenza clienti, che si occupi della gestione dei contatti telefonici in entrata, fornendo informazioni, supporto operativo e risposte alle diverse esigenze della clientela, nel rispetto degli standard qualitativi aziendali.

Attività:

• Gestione delle chiamate in entrata e presa in carico delle richieste dei clienti.
• Fornitura di informazioni relative a servizi, prodotti, condizioni contrattuali e procedure aziendali.
• Assistenza nella gestione di problematiche, segnalazioni e richieste di chiarimento.
• Verifica delle posizioni dei clienti attraverso gli applicativi e i database aziendali.
• Apertura e gestione delle pratiche di assistenza, con relativo aggiornamento dei sistemi informatici.
• Monitoraggio delle richieste fino alla loro risoluzione, interfacciandosi con gli uffici competenti.
• Gestione delle comunicazioni attraverso i diversi canali di contatto, ove previsti.
• Registrazione delle interazioni e compilazione delle relative note all'interno del CRM.

Requisiti:

• Diploma di scuola secondaria superiore
• Utilizzo di base del computer
• Software gestionali aziendali
• Buona padronanza della lingua italiana
• Attitudine al lavoro in team
• Disponibilità full-time
• Inserimento anche per candidati alla prima esperienza

Offerta e benefit:

• Tempo determinato o indeterminato
• Supporto allo sviluppo professionale
• Computer aziendale
• Parcheggio libero
• Bonus su obiettivi
• Retribuzione: 800 - 1200 € al mese

Sede di lavoro: Roma Laurentina