Operatore/Trice Servizio Clienti Per Call Center

F&F; Lazio; Sur place; EUR 16 000 - 18 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua

Contratto a tempo indeterminato

Résumé du poste

F&F cerca una risorsa da inserire nell’area supporto clienti per gestire richieste in entrata, chiarimenti sulle procedure e segnalazioni che richiedono ricontatto. Si lavorerà con un approccio chiaro e paziente, costruendo un servizio ordinato capace di fornire risposte comprensibili anche nei momenti di maggiore affluenza.

La posizione prevede orario flessibile, contratto a tempo indeterminato con affiancamento iniziale e formazione continua sulle procedure e sull’uso del CRM.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Anche senza esperienza pregressa nel ruolo ammessa.
• Buona padronanza dell'italiano sia al telefono sia nella scrittura.
• Disponibilità a partire da subito e attenzione alla corretta registrazione delle richieste.

Responsabilités

• Apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM.
• Verifica dello storico contatti e inoltro delle segnalazioni agli uffici competenti.
• Coinvolgimento nei ricontatti concordati con gli utenti e raccolta dati necessari alla risoluzione.
• Controllo dello stato delle pratiche per evitare risposte incomplete o passaggi non tracciati.

Connaissances

Buona padronanza dell'italiano

Email

Browser

Informatica di base

Formation

Diploma di scuola secondaria superiore

Outils

CRM

Description du poste

Centro romano di assistenza telefonica per utenze e servizi seleziona una persona da inserire nell’area dedicata al supporto clienti. Nel nostro team gestirai richieste in entrata, chiarimenti sulle procedure e segnalazioni che richiedono un ricontatto. Cerchiamo un approccio chiaro, paziente e concreto: insieme costruiremo un servizio ordinato, capabile di dare risposte comprensibili anche nei momenti di maggiore affluenza.

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore
• anche senza esperienza pregressa nel ruolo
• buona padronanza della lingua italiana, sia al telefono sia nella scrittura
• dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti informatici di base
• disponibilità a partire da subito e attenzione alla corretta registrazione delle richieste

La giornata prevede l’apertura e l’aggiornamento dei ticket nel CRM, la verifica dello storico contatti e l’inoltro delle segnalazioni agli uffici competenti. Sarai inoltre coinvolto/a nei ricontatti concordati con gli utenti, nella raccolta dei dati necessari alla risoluzione e nel controllo del stato delle pratiche, così da evitare risposte incomplete o passaggi non tracciati.

Offerta e benefit

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• tempo pieno, con organizzazione dell’orario comunicata in fase di inserimento
• Orario flessibile
• Formazione continua sulle procedure, sui servizi gestiti e sull’utilizzo del CRM
• Buoni pasto
• contratto a tempo indeterminato, con affiancamento operativo iniziale

Offriamo un contesto in cui il confronto quotidiano aiuta a migliorare il metodo di lavoro; la persona avrà riferimenti precisi per imparare gradualmente a gestire anche le richieste più articolate.

Sede di lavoro: Roma