Operatore/trice inbound per servizio clienti

International Trailer Company

Roma

On-site

EUR 8,900 - 13,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Computer aziendale

Parcheggio libero

Bonus su obiettivi

Supporto allo sviluppo professionale

Job summary

International Trailer Company sta selezionando una figura da inserire nel reparto assistenza clienti a Roma. La risorsa gestirà le chiamate in entrata, fornirà informazioni su servizi e condizioni contrattuali, e assisterà nella gestione di problematiche e richieste di chiarimento.

Si richiede diploma superiore, buone capacità informatiche e una buona padronanza della lingua italiana. Disponibilità full-time e sede di lavoro a Roma Laurentina completano il profilo.

Qualifications

Diploma di scuola superiore richiesto.
Buona padronanza della lingua italiana richiesta.
Disponibilità a lavorare in team e in orario full-time.

Responsibilities

Gestione chiamate in entrata e presa in carico delle richieste.
Fornire informazioni su servizi, prodotti e condizioni contrattuali.
Gestire problematiche e richieste di chiarimento e aggiornare i sistemi CRM.
Verificare lo stato delle richieste nei database aziendali e chiudere le pratiche di assistenza.
Monitorare le richieste fino alla risoluzione e interfacciarsi con gli uffici competenti.

Skills

Informatica di base

Software gestionali

Lavoro di squadra

Buona padronanza dell'italiano

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Software gestionali

Job description

Siamo alla ricerca di una figura da inserire nel reparto assistenza clienti, che si occupi della gestione dei contatti telefonici in entrata, fornendo informazioni, supporto operativo e risposte alle diverse esigenze della clientela, nel rispetto degli standard qualitativi aziendali.

Attività

Gestione delle chiamate in entrata e presa in carico delle richieste dei clienti.
Fornitura di informazioni relative a servizi, prodotti, condizioni contrattuali e procedure aziendali.
Assistenza nella gestione di problematiche, segnalazioni e richieste di chiarimento.
Verifica delle posizioni dei clienti attraverso gli applicativi e i database aziendali.
Apertura e gestione delle pratiche di assistenza, con relativo aggiornamento dei sistemi informatici.
Monitoraggio delle richieste fino alla loro risoluzione, interfacciandosi con gli uffici competenti.
Gestione delle comunicazioni attraverso i diversi canali di contatto, ove previsti.
Registrazione delle interazioni e compilazione delle relative note all'interno del CRM.

Requisiti