Operatore/trice servizio clienti per call center

F&; Roma; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua sulle procedure e

Contratto a tempo indeterminato

Job summary

Centro romano di assistenza telefonica per utenze e servizi cerca una persona da inserire nell’area supporto clienti. Gestirai richieste in entrata, chiarimenti sulle procedure e ricontatti agli utenti, offrendo risposte chiare anche nei momenti di maggiore affluenza.

La giornata prevede apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM, verifica dello storico contatti e inoltro delle segnalazioni agli uffici competenti, con raccolta dati necessari e controllo dello stato delle pratiche per evitare

Qualifications

• Titolo di studio: diploma di scuola secondaria superiore.
• Ottima padronanza dell’italiano parlato e scritto.
• Nessuna esperienza richiesta o minima esperienza nel ruolo.
• Buona conoscenza di posta elettronica, browser e strumenti informatici di base.
• Precisione nel registrare richieste e ricontattare gli utenti.

Responsibilities

• Gestione ticket in CRM in ingresso e aggiornamento stato.
• Verifica dello storico contatti e inoltro segnalazioni agli uffici competenti.
• Raccolta dati necessari per la risoluzione e controllo dello stato delle pratiche.

Skills

Ascolto attivo

Comunicazione chiara

Padronanza dell’italiano (verbo/scrit

Conoscenze informatiche di base

Gestione CRM

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Tools

CRM

Posta elettronica

Browser

Job description

Centro romano di assistenza telefonica per utenze e servizi seleziona una persona da inserire nell’area dedicata al supporto clienti. Nel nostro team gestirai richieste in entrata, chiarimenti sulle procedure e segnalazioni che richiedono un ricontatto. Cerchiamo un approccio chiaro, paziente e concreto: insieme costruiremo un servizio ordinato, capace di dare risposte comprensibili anche nei momenti di maggiore affluenza.

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore
• anche senza esperienza pregressa nel ruolo
• buona padronanza della lingua italiana, sia al telefono sia nella scrittura
• dimestichezza con posta elettronica, browser e strumenti informatici di base
• disponibilità a partire da subito e attenzione alla corretta registrazione delle richieste

La giornata prevede l’apertura e l’aggiornamento dei ticket nel CRM, la verifica dello storico contatti e l’inoltro delle segnalazioni agli uffici competenti. Sarai inoltre coinvolto/a nei ricontatti concordati con gli utenti, nella raccolta dei dati necessari alla risoluzione e nel controllo dello stato delle pratiche, così da evitare risposte incomplete o passaggi non tracciati.

Offerta e benefit

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
• tempo pieno, con organizzazione dell’orario comunicata in fase di inserimento
• Orario flessibile
• Formazione continua sulle procedure, sui servizi gestiti e sull’utilizzo del CRM
• Buoni pasto
• contratto a tempo indeterminato, con affiancamento operativo iniziale

Offriamo un contesto in cui il confronto quotidiano aiuta a migliorare il metodo di lavoro; la persona avrà riferimenti precisi per imparare gradualmente a gestire anche le richieste più articolate.

Sede di lavoro: Roma