Operatore/trice assistenza clienti per e-commerce

TR Umanity; Terni; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua

Tempo pieno

Job summary

TR Umanity cerca un addetto/a all’assistenza clienti a Terni per gestire richieste via email, chat e telefono, accompagnando gli utenti dall’acquisto alla consegna. Si registrano tutte le interazioni nel gestionale e si collabora con magazzino e corrieri per risolvere problemi.

Si richiede diploma di scuola secondaria, buona dimestichezza con strumenti di comunicazione e gestionali, capacità di rimanere sereni e cortesi nei momenti di picco, orientamento al cliente e disponibilità imediata.

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria o titolo equivalente.
• Buona dimestichezza con email, chat e gestionali.
• Capacità di mantenere calma e cortesia anche nei momenti di picco.
• Orientamento al risultato e al cliente.

Responsibilities

• Gestire richieste di assistenza via email, chat e telefono.
• Accompagnare l’utente nell’acquisto e supporto post-vendita.
• Registrare ogni interazione sul gestionale interno per tracciare le comunicazioni.
• Lavorare a stretto contatto con magazzino e corrieri per risolvere criticità logistiche.

Skills

Email e chat

Gestionali

Orientamento al cliente

Gestione dello stress

Education

Diploma di scuola secondaria o titolo equivalente

Job description

E-commerce specializzato in prodotti per la casa allarga la squadra e apre una posizione di Addetto/a assistenza clienti. Il ruolo si concentra sulla gestione quotidiana delle richieste che arrivano via email, chat e telefono, accompagnando l’utente in ogni fase dell’acquisto e dopo la consegna. Ti troverai a rispondere a domande su ordini, resi e spedizioni, registrando ogni interazione sul gestionale interno per mantenere traccia di tutte le comunicazioni e garantire risposte rapide. Lavorerai a stretto contatto con il magazzino e con i corrieri per risolvere le piccole criticità logistiche, trasformando eventuali reclami in occasioni per rafforzare la fiducia del cliente. Ti offriamo un percorso di affiancamento iniziale e sessioni di formazione interna sulle procedure e sugli strumenti usati nel settore.

• diploma di scuola secondaria o titolo equivalente
• buona dimestichezza con email, chat e gestionali
• capacità di mantenere calma e cortesia anche nei momenti di picco
• orientamento al risultato e al cliente
• inserimento immediato

Offerta e benefit

• retribuzione lorda mensile indicativa 1.400-1.600 €
• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Formazione continua
• tempo pieno full-time

Sede di lavoro: Terni