Addetto/a alla consulenza clienti per e-commerce

ENup Cremona; Casalmaggiore; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua sui prodotti

Mensa aziendale

Ambiente digitale moderno

Job summary

ENup Cremona cerca un Addetto/a alla consulenza clienti da inserire nel team customer care. Sarai il punto di contatto principale per i clienti, gestendo l'intero ciclo di assistenza dal primo contatto fino alla risoluzione delle esigenze, attraverso canali digitali e multicanale.

Sono richiesti diploma superiore, buone capacità comunicative, familiarità con Office e CRM, attenzione ai dettagli e una breve esperienza in customer care.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buone capacità comunicative scritte e orali.
• Dimestichezza con pacchetto Office e navigazione su piattaforme digitali.
• Precisione nell'inserimento dati e attenzione ai dettagli.
• Esperienza anche breve in ruoli di customer care o assistenza clienti.
• Disponibilità a turni flessibili durante i periodi di picco.

Responsibilities

• Gestione delle richieste clienti via email, chat e telefono con tracciamento su CRM.
• Consulenza informativa su prodotti, disponibilità, pagamenti e resi.
• Supporto nella risoluzione di ordini, spedizioni e rimborsi.
• Collaborazione con logistica e magazzino per evadere le pratiche.
• Inserimento e aggiornamento dati nel sistema gestionale per monitorare le interazioni.
• Gestione feedback e segnalazioni orientata alla fidelizzazione.

Skills

Comunicazione

Office

Attenzione ai dettagli

Customer care

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Office

Job description

Per la nostra piattaforma di e-commerce, ricerchiamo un Addetto/a alla consulenza clienti da inserire nel team customer care. Sarai il punto di contatto principale per i clienti, gestendo l'intero ciclo di assistenza dal primo contatto fino alla risoluzione delle loro esigenze, operando attraverso canali digitali e multicanale.

Attività previste/principali:

• gestione delle richieste clienti tramite email, chat e telefono con tracciamento su CRM aziendale
• consulenza informativa su prodotti, disponibilità, modalità di pagamento e procedure di reso
• supporto nella risoluzione di problematiche relative a ordini, spedizioni e rimborsi
• collaborazione con il team logistica e magazzino per la corretta evasione delle pratiche
• inserimento e aggiornamento dati nel sistema gestionale per il monitoraggio delle interazioni
• gestione feedback e segnalazioni con orientamento alla fidelizzazione del cliente

Requisiti richiesti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• buone capacità comunicative scritte e orali con predisposizione al contatto con il pubblico
• dimestichezza con pacchetto Office e navigazione su piattaforme digitali
• precisione nell'inserimento dati e attenzione ai dettagli
• esperienza anche breve in ruoli di customer care o assistenza clienti
• disponibilità a turni flessibili durante i periodi di picco

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.520-1.750 €
• Buoni pasto
• Formazione continua su prodotti e procedure aziendali
• Orario full-time
• Mensa aziendale
• Ambiente digitale moderno e dinamico

Sede di lavoro: Casalmaggiore

Disponibilità richiesta: inserimento da subito