Addetto/a assistenza clienti tempo indeterminato

REMIC; Cadoneghe; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribuzione indicativa 1450–1600€

Orario di turni diurni

Welfare aziendale

Affiancamento iniziale

Contratto a tempo indeterminato

Job summary

Il servizio clienti di un e-commerce di articoli per la casa seleziona una figura da inserire nel reparto dedicato alle richieste dei clienti privati. Il ruolo richiede ascolto, ordine e rapidità nella gestione delle segnalazioni, mantenendo sempre un tono professionale.

Le attività includono rispondere alle chiamate in entrata e alle email, verificare lo stato di ordini e consegne, registrare ogni contatto nel CRM e aprire ticket per anomalie o resi, collaborando con logistica e amministrazione.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Nessuna esperienza obbligatoria, utile una breve pratica in assistenza telefonica.
• Buona padronanza del computer e degli strumenti digitali.

Responsibilities

• Rispondere alle chiamate in entrata e alle richieste ricevute tramite posta elettronica.
• Verificare lo stato degli ordini, delle consegne e delle eventuali richieste di reso.
• Registrare ogni contatto nel sistema CRM, aggiornando l’anagrafica e il motivo della richiesta.
• Aprire ticket per anomalie di pagamento, ritardi di consegna o prodotti danneggiati e inoltrarli al reparto competente.
• Richiamare i clienti per comunicare l’esito delle verifiche e chiudere le segnalazioni ancora aperte.

Skills

Ascolto attivo

Organizzazione

Gestione reclami

Comunicazione chiara

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM

Email

Job description

Per il servizio clienti di un e-commerce di articoli per la casa, si seleziona una figura da inserire nel reparto dedicato alle richieste dei clienti privati. Il ruolo richiede ascolto, ordine e rapidità nella gestione delle segnalazioni.

Mansioni:

• rispondere alle chiamate in entrata e alle richieste ricevute tramite posta elettronica;
• verificare lo stato degli ordini, delle consegne e delle eventuali richieste di reso;
• registrare ogni contatto nel sistema CRM, aggiornando l’anagrafica e il motivo della richiesta;
• aprire ticket per anomalie di pagamento, ritardi di consegna o prodotti danneggiati e inoltrarli al reparto competente;
• richiamare i clienti per comunicare l’esito delle verifiche e chiudere le segnalazioni ancora aperte.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore;
• non è richiesta esperienza, ma è utile una breve pratica in attività di assistenza telefonica;
• uso sicuro del computer, della posta elettronica e dei principali strumenti digitali;
• linguaggio chiaro, tono professionale e capacità di mantenere la calma durante i reclami;
• inserimento immediato e presenza regolare presso la sede di lavoro.

Si richiede di seguire le procedure interne, annotare con precisione ogni passaggio e collaborare con logistica e amministrazione quando una richiesta coinvolge più reparti.

Offerta e benefit:

• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €;
• Orario flessibile organizzato su turni diurni;
• Welfare aziendale;
• affiancamento iniziale sulle procedure e sui prodotti gestiti;
• Si offre contratto a tempo indeterminato, tempo pieno.

Sede di lavoro: Cadoneghe