Operatore call center

Segretaria365; Frosinone; On-site; EUR 24,000 - 30,000; Full time

Job summary

Segretaria365 cerca Operatori di call center da inserire a Frosinone, per attività di gestione e assistenza telefonica ai clienti. Il ruolo, a tempo pieno e on-site, prevede gestione delle chiamate in uscita, richieste di informazioni, fissazione di appuntamenti e supporto operativo secondo le procedure aziendali.

L'operatore dovrà registrare con precisione dati e comunicazioni nel sistema informativo, garantire tracciabilità dei ticket e collaborare con le altre funzioni.

Qualifications

• Esperienza in call center o front office è preferita.
• Ottime capacità di comunicazione e gestione delle richieste del cliente.
• Buona padronanza di strumenti informatici e spreadsheet basici.

Responsibilities

• Gestione chiamate in uscita e ricezione di richieste dei clienti.
• Fornire informazioni e fissare appuntamenti in accordo con le procedure aziendali.
• Registrare dati e comunicazioni nel sistema informativo con precisione.
• Collaborare con altri reparti e segnalare anomalie o problemi.

Skills

Assistenza clienti

Ascolto attivo

Gestione dello stress

Lavoro di squadra

Office e ticketing

Education

Diploma scuola superiore

Tools

Software gestionali

Ticketing

Office

Job description

Descrizione del ruolo

Segretaria365 ricerca Operatori di call center, con sede di lavoro a Frosinone, per attività di gestione e assistenza telefonica ai clienti. Le persone selezionate, in un ruolo full time e on-site, si occuperanno di gestire le chiamate in uscita, gestire richieste di informazioni, fissare appuntamenti e fornire supporto operativo secondo le procedure aziendali. L’operatore call center dovrà registrare con precisione i dati e le comunicazioni nel sistema informativo, garantendo tracciabilità e ordine nei ticket gestiti. Saranno inoltre richiesti aggiornamenti periodici al team di riferimento, collaborazione con le altre funzioni aziendali e attenzione alla qualità del servizio offerto.

Qualifiche

• Capacità di operare in ruoli di customer service e customer support, con attenzione alla gestione ordinata delle chiamate e delle richieste.
• Orientamento alla customer satisfaction, con forte attenzione all’ascolto attivo, alla cortesia e alla risoluzione efficace dei problemi.
• Ottime interpersonali skills, incluse capacità di comunicazione chiara, gestione dello stress e collaborazione con colleghe e colleghi.
• Buona computer literacy, dimestichezza con software gestionali, strumenti di ticketing e suite di produttività (es. pacchetto Office).
• Diploma di scuola secondaria di secondo grado o titolo equivalente; precedente esperienza in call center o in ruoli di front office è considerata un plus.
• Precisione, affidabilità, gestione autonoma del tempo e disponibilità a lavorare su turni, nel rispetto delle normative vigenti.