Addetto/a gestione clienti per contact center

Nexflow; Selvazzano Dentro; On-site; EUR 17,000 - 20,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Inquadramento a tempo indeterminato

Job summary

Centro servizi di assistenza telefonica, situato a Selvazzano Dentro, cerca una figura da impiegare nel front office. La risorsa gestirà richieste inbound, aggiornerà pratiche e svolgerà richiami outbound collegati all’assistenza, mantenendo precisione ed ascolto nel rapporto con l’utenza.

Orario full-time dal lunedì al sabato, contratto a tempo indeterminato. Offerta: stipendio lordo mensile indicativo 1.500–1.750 €, buoni pasto e formazione continua; inserimento previsto a ottobre.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Anche senza esperienza in assistenza telefonica.
• Comunicazione chiara e ascolto attento.
• Dimestichezza con posta elettronica e sistemi CRM.

Responsibilities

• Gestione di 40-60 contatti giornalieri tramite telefono e posta elettronica.
• Apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM, indicando causa ed esito.
• Verifica delle pratiche sospese e richiamo entro le scadenze.
• Registrazione delle interazioni e preparazione di report quotidiano.
• Inoltro segnalazioni ai referenti interni e controllo del riscontro.

Skills

Comunicazione chiara

Capacità di ascolto

Gestione conversazioni

Posta elettronica

CRM

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

CRM software

Posta elettronica

Job description

Centro servizi di assistenza telefonica rivolto a utenza privata e piccole imprese ricerca una figura per la gestione delle richieste nel front office. Il servizio comprende contatti inbound, aggiornamento delle pratiche e richiami outbound collegati alle attività di assistenza.

La risorsa prenderà in carico le segnalazioni, raccoglierà le informazioni necessarie e accompagnerà il cliente fino alla chiusura della richiesta. Il lavoro richiede precisione, ascolto e continuità nel rapporto con l’utenza.

Mansioni:

• gestione di circa 40-60 contatti giornalieri tramite telefono e posta elettronica
• apertura e aggiornamento dei ticket nel CRM, con indicazione della causa e dell’esito della richiesta
• verifica delle pratiche sospese e richiamo dei clienti entro le scadenze previste
• registrazione delle interazioni e preparazione di un breve report giornaliero per il responsabile del servizio
• inoltro delle segnalazioni tecniche ai referenti interni, controllando il successivo riscontro

Offerta e benefit:

• contratto diretto a tempo indeterminato
• retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.750 €
• Buoni pasto
• Formazione continua
• inserimento previsto a ottobre

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• anche senza esperienza pregressa in attività di assistenza telefonica
• comunicazione chiara, capacità di ascolto e gestione ordinata delle conversazioni
• dimestichezza con posta elettronica, strumenti informatici e sistemi CRM
• disponibilità a seguire procedure, indicatori di servizio e tempi di risposta

Si richiede un approccio professionale, mantenendo riservatezza e precisione anche durante i momenti di maggiore afflusso. Il percorso iniziale prevede affiancamento sulle procedure, sui servizi trattati e sull’utilizzo degli strumenti operativi.

Orario full-time su cinque giorni, con fascia giornaliera organizzata dal lunedì al sabato.
Sede di lavoro: Selvazzano Dentro