Operatore Assistenza Tecnica Clienti Telco

Optima Italia S.p.A.; Napoli; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Job summary

Optima Italia S.p.A. cerca una risorsa per la divisione Technical Customer Care a Napoli. Entrerai a diretto riporto del responsabile e ti occuperai di gestire ticket II livello, analizzare segnalazioni tecniche e assicurare la risoluzione definitiva dei problemi.

Si richiede un Diploma o Laurea in discipline tecniche o delle telecomunicazioni e un’esperienza anche breve in ruoli analoghi di Help Desk. Competenza sulle reti (ADSL/FTTC/FTTH) e ottima padronanza di Excel sono necessari.

Qualifications

• Diploma o Laurea in discipline tecniche o telecomunicazioni.
• Esperienza anche breve in ruoli di Help Desk o Assistenza Clienti di II livello.
• Conoscenza di reti (ADSL, FTTC, FTTH) e apparati di networking.

Responsibilities

• Gestione ed evasione ticket di II livello e analisi delle segnalazioni.
• Monitoraggio code tecniche e apertura ticket secondo la tipologia di attività.
• Collaudo circuiti OLO/Carrier e ripristino servizi.
• Interfaccia e coordinamento con i partner di rete nazionali.
• Reportistica e tracciamento stati nei sistemi interni.

Skills

Reti e connettività

Assistenza clienti

Analisi problemi

Education

Diploma o Laurea tecnica in discipline IT/ Telecom

Tools

Excel

Job description

Optima Italia S.p.A. cerca una risorsa per la divisione Technical Customer Care a Napoli. Entrerai a diretto riporto del responsabile e ti occuperai di gestire ticket II livello, analizzare segnalazioni tecniche e assicurare la risoluzione definitiva dei problemi.

Si richiede un Diploma o Laurea in discipline tecniche o delle telecomunicazioni e un’esperienza anche breve in ruoli analoghi di Help Desk. Competenza sulle reti (ADSL/FTTC/FTTH) e ottima padronanza di Excel sono necessari.