Specialista Assistenza Tecnica Clienti – Ticket & Rete

Happy Casa Store; Napoli; In loco; EUR 26.000 - 32.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Happy Casa Store cerca un Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico da inserire nella divisione Technical Customer Care. Riporterà al Responsabile del gruppo CCT Tecnico e si occuperà di gestire le segnalazioni tecniche con attenzione ai dettagli.

La posizione prevede gestione ed evasione di ticket di II livello, monitoraggio delle code tecniche, collaudo circuiti OLO/Carrier, coordinamento con i partner di rete e reporting continuo sugli avanzamenti.

Mansioni

• Gestione ed evasione ticket di II livello per risolvere problemi tecnici in modo definitivo.
• Monitoraggio costante delle code tecniche e apertura dei relativi ticket a seconda della tipologia di attività o del disservizio riscontrato.
• Collaudo dei circuiti: esecuzione di test per OLO/Carrier e ripristino/attivazione dei servizi.
• Interfaccia con i partner di rete: coordinamento con tecnici di provider e carrier nazionali per escalation e risoluzioni tempestive.
• Reportistica e tracciamento: aggiornamento degli stati di avanzamento nei sistemi gestionali interni.

Descrizione del lavoro

Happy Casa Store cerca un Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico da inserire nella divisione Technical Customer Care. Riporterà al Responsabile del gruppo CCT Tecnico e si occuperà di gestire le segnalazioni tecniche con attenzione ai dettagli.

La posizione prevede gestione ed evasione di ticket di II livello, monitoraggio delle code tecniche, collaudo circuiti OLO/Carrier, coordinamento con i partner di rete e reporting continuo sugli avanzamenti.