Operatore Servizio Clienti

Optima Italia S.p.A.; Napoli; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Job summary

Optima Italia S.p.A. con sede a Napoli cerca un Operatore/Operatrice del Servizio Clienti da inserire nel team Customer Operation. La risorsa gestirà richieste dei clienti, raccoglierà problematiche in front-end e aprirà ticket tecnici, commerciali e amministrativi.

Il ruolo prevede risoluzioni di primo livello, collaborazione con reparti tecnici e commerciali e supporto al cliente. Contratto part-time o full-time, sede Napoli, CCNL Telecomunicazioni, RAL a partire da 22.000 euro.

Qualifications

• Ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving.
• Buona predisposizione al lavoro di gruppo.

Responsibilities

• Gestione delle richieste del Cliente
• Raccolta delle problematiche del Cliente in front-end
• Apertura Trouble Ticket tecnici, commerciali e amministrativi
• Risoluzioni di primo livello, tecniche, commerciali e amministrative
• Gestione fax destinati alla gestione clienti e apertura relativi ticket
• Relazionarsi con reparti tecnici, commerciali e amministrativi per le segnalazioni raccolte

Skills

Ottime capacità relazionali

Organizzative

Problem solving

Lavoro di gruppo

Job description

Descrizione azienda

‘Optima Italia, la Digital Company con gli occhi puntati al futuro’ Capace di leggere in anticipo le esigenze dei consumatori, Optima ha la missione di migliorare la vita dei propri clienti attraverso la diversificazione ed integrazione dei Servizi Energia (Luce e Gas) e Telecomunicazioni (Internet, Fisso e Mobile). Questo è reso possibile dal lavoro sinergico di oltre 800 professionisti, tra dipendenti e consulenti. Inoltre l’esperienza maturata in più di 20 anni di presenza sul mercato, rendono Optima una realtà solida ed affermata. La selezione e formazione del personale sono per l’azienda un importante fattore di crescita, per questo Optima investe ogni anno con l’obbiettivo di individuare e coltivare il talento delle nuove generazioni, ma anche specializzare ed affinare le competenze del personale. Optima Italia è sponsor di importanti iniziative di carattere culturale, sociale, artistico, ambientale e formativo. Scopri il mondo Optima attraverso il sito internet: www.optimaitalia.com Seguici sui nostri canali social

Posizione

All’interno della funzione “Customer Operation” si ricerca un profilo di:

Operatore/Operatrice del Servizio Clienti

Responsabilità

• Gestione delle richieste del Cliente
• Raccolta, in front-end, delle problematiche del Cliente
• Apertura Trouble Ticket tecnici, commerciali e amministrativi
• Risoluzioni problematiche di primo livello, tecniche, commerciali e amministrative
• Gestione fax destinati alla gestione clienti e smistamento degli stessi con apertura dei relativi ticket
• Relazionarsi con reparti tecnici, commerciali e amministrativi per le segnalazioni raccolte

Requisiti

• Ottime capacità relazionali, organizzative e di problem solving
• buona predisposizione al lavoro di gruppo.

Altre informazioni

• Contratto di lavoro part time/full time.
• La sede di lavoro è Napoli.
• Inquadramento secondo CCNL Telecomunicazioni con RAL a partire da €22.000.
• Sede: Napoli, Italia
• Funzione: Supporto ai clienti