Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico

Optima Italia S.p.A.; Napoli; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Job summary

Optima Italia S.p.A. cerca una risorsa per la divisione Technical Customer Care a Napoli. Entrerai a diretto riporto del responsabile e ti occuperai di gestire ticket II livello, analizzare segnalazioni tecniche e assicurare la risoluzione definitiva dei problemi.

Si richiede un Diploma o Laurea in discipline tecniche o delle telecomunicazioni e un’esperienza anche breve in ruoli analoghi di Help Desk. Competenza sulle reti (ADSL/FTTC/FTTH) e ottima padronanza di Excel sono necessari.

Qualifications

• Diploma o Laurea in discipline tecniche o telecomunicazioni.
• Esperienza anche breve in ruoli di Help Desk o Assistenza Clienti di II livello.
• Conoscenza di reti (ADSL, FTTC, FTTH) e apparati di networking.

Responsibilities

• Gestione ed evasione ticket di II livello e analisi delle segnalazioni.
• Monitoraggio code tecniche e apertura ticket secondo la tipologia di attività.
• Collaudo circuiti OLO/Carrier e ripristino servizi.
• Interfaccia e coordinamento con i partner di rete nazionali.
• Reportistica e tracciamento stati nei sistemi interni.

Skills

Reti e connettività

Assistenza clienti

Analisi problemi

Education

Diploma o Laurea tecnica in discipline IT/ Telecom

Tools

Excel

Job description

Descrizione azienda

Optima Italia – La Digital Company con lo sguardo rivolto al futuro Optima è una realtà solida e innovativa che, da oltre 25 anni, anticipa le esigenze dei consumatori con un’offerta integrata nei settori dell’Energia (Luce e Gas) e delle Telecomunicazioni (Internet, Fisso e Mobile). La nostra missione è migliorare la vita delle persone attraverso soluzioni semplici e integrate. Un obiettivo che realizziamo ogni giorno grazie al contributo di oltre 1.000 professionisti qualificati, tra dipendenti e consulenti, attivi su tutto il territorio nazionale. In Optima crediamo che il vero motore della crescita siano le persone. Per questo investiamo costantemente nella formazione, nello sviluppo dei talenti e nella valorizzazione delle competenze, con percorsi pensati sia per le nuove generazioni che per i professionisti più esperti. Entrare in Optima significa far parte di un ambiente dinamico, inclusivo e orientato all’innovazione, dove ognuno può contribuire concretamente al cambiamento. Siamo anche orgogliosi di sostenere iniziative culturali, sociali, artistiche e ambientali, perché crediamo in un’azienda capace di generare impatto positivo sulla comunità.

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Posizione

La risorsa, in qualità di Operatore Servizio Clienti - CCT Tecnico, entrerà a far parte della divisione Technical Customer Care e, a diretto riporto del Responsabile del gruppo CCT Tecnico, si occuperà delle seguenti attività principali:

• Gestione ed evasione Ticket di II Livello : Analisi oculata e approfondita delle segnalazioni tecniche per garantire la risoluzione definitiva del problema ed evitare il generarsi di guasti ripetitivi.
• Monitoraggio delle Code Tecniche : Monitoraggio constante della coda tecnica tramite applicativi aziendali dedicati e apertura dei relativi ticket a seconda della tipologia di attività o del disservizio riscontrato.
• Collaudo Circuiti: Esecuzione delle attività di collaudo dei circuiti OLO / Carrier, assicurando il corretto ripristino o l’attivazione dei servizi.
• Interfaccia con i Partner di Rete: Interazione e coordinamento con i tecnici dei provider e carrier nazionali per l’escalation e la risoluzione tempestiva delle anomalie di rete.
• Reportistica e tracciamento: Aggiornamento costante degli stati di avanzamento all’interno dei sistemi gestionali interni.

Requisiti

Il Il/La candidato/a ideale possiede un Diploma o Laurea in discipline tecniche/informatiche o delle telecomunicazioni e ha maturato un’esperienza (anche breve) in ruoli analoghi di Help Desk Tecnico o Assistenza Clienti di II Livello nel settore Telco.

Competenze tecniche richieste (obbligatorie):

• Buona conoscenza delle principali architetture di rete e tecnologie di connettività: ADSL, FTTC, FTTH, ISDN.
• Buona conoscenza degli apparati di networking (configurazione base e logica di funzionamento di Modem e Router).
• Ottima padronanza del Pacchetto Office (in particolare Excel per la gestione di dati e reportistica).

Rappresentano un plus :

• Conoscenza delle procedure d’interfacciamento e dei portali dei principali Carrier/OLO nazionali.
• Nozioni sui protocolli di rete (TCP/IP, DNS, DHCP) e logiche di instradamento.
• Eventuali certificazioni in ambito networking (es. Cisco CCNA o equivalenti).

Altre informazioni

Cosa offriamo?

Inserimento in un ambiente dinamico, innovativo e fortemente orientato alla qualità, dove potrai crescere professionalmente ed esprimere al meglio la tua creatività. Accesso a percorsi di formazione continua e aggiornamento costante attraverso le nostre Academy e i Campus aziendali.

L’inquadramento e la retribuzione saranno commisurati all’esperienza effettivamente maturata. La sede di lavoro è a Napoli, con la flessibilità richiesta per eventuali trasferte sul territorio nazionale.

Inquadramento secondo CCNL Telecomunicazioni con RAL a partire da €22.000.

Sede: Napoli, Italia

Funzione: Supporto ai clienti