Operations Customer Expert – Bancario, Lisbona (Relocation)

Cross Border Talents; Bari; On-site; EUR 12,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Indennità pasto €154 al mese

Assicurazione sanitaria privata

Corsi di lingua locale

Supporto relocation

Job summary

Cross Border Talents cerca un Operations Customer Expert per una banca digitale con sede a Lisbona. Sarai il primo punto di contatto per clienti via telefono, email e chat, offrendo assistenza di alto livello e risolvendo le richieste sui servizi bancari seguendo le procedure aziendali.

La posizione prevede turni rotativi, 40 ore settimanali, formazione iniziale retribuita, bonus di benvenuto e fedeltà, indennità pasto, assicurazione sanitaria e supporto per relocation.

Qualifications

• Ottima conoscenza dell'italiano, scritto e parlato (C1).
• Buona conoscenza dell’inglese, scritto e parlato (B2+).
• Almeno 1 anno di esperienza nel settore bancario, finanziario o assicurativo.
• Spiccate capacità comunicative, empatia e chiarezza, orientamento al cliente.
• Capacità di prendere decisioni in autonomia anche in situazioni complesse.
• Capacità di condivisione delle conoscenze e collaborazione di team.
• Flessibilità e adattamento ai cambiamenti.
• Familiarità con Slack e Google Workspace e velocità nell’apprendimento di nuovi strumenti e procedure.

Responsibilities

• Gestire le richieste dei clienti tramite chat, telefono ed e-mail, cercando di risolverle al primo contatto e garantendo un servizio di qualità.
• Seguire le problematiche dei clienti dall'inizio alla fine, instaurando fiducia e rappresentando i valori dell'azienda.
• Supportare le attività di verifica delle frodi, gestione delle contestazioni (incluse le procedure di chargeback) e dei reclami.
• Individuare i clienti in situazioni di vulnerabilità e offrire loro il supporto più adeguato, adattando l’assistenza alle esigenze.
• Supportare i colleghi e fornire feedback per migliorare formazione e processi.
• Adattarsi con flessibilità ai cambiamenti e alle nuove esigenze dell’azienda e dei clienti.

Skills

Italian (C1)

English (B2+)

Customer service

Decision making

Empathy

Team collaboration

Slack

Google Workspace

Banking knowledge

Tools

Slack

Google Workspace

Job description

Cross Border Talents cerca un Operations Customer Expert per una banca digitale con sede a Lisbona. Sarai il primo punto di contatto per clienti via telefono, email e chat, offrendo assistenza di alto livello e risolvendo le richieste sui servizi bancari seguendo le procedure aziendali.

La posizione prevede turni rotativi, 40 ore settimanali, formazione iniziale retribuita, bonus di benvenuto e fedeltà, indennità pasto, assicurazione sanitaria e supporto per relocation.