Banking Ops & Customer Experience – Lisbon Relocation

Cross Border Talents; Napoli; On-site; EUR 12,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus di benvenuto di 1.000 €

Bonus fedeltà di 500 €

Indennità pasto di €154 al mese

Assicurazione sanitaria privata

Corsi di lingua locale

Alloggio durante relocation (appart.共享

Supporto pratiche burocratiche e spese

Job summary

Cross Border Talents cerca un Operations Customer Expert per una banca digitale nel ruolo di primo contatto per i clienti via telefono, e-mail e chat, risolvendo richieste rapidamente e seguendo le procedure aziendali.

La sede è Lisbona, in Portogallo, in presenza, con turni e formazione iniziale retribuita. Retribuzione mensile di €1.061 lordi con 14 mensilità, bonus di benvenuto di €1.000 e bonus fedeltà di €500, indennità pasto, assicurazione sanitaria e corsi di lingua locale.

Qualifications

• Ottima conoscenza dell'italiano, scritto e parlato (livello minimo C1);
• Buona conoscenza dell'inglese, scritto e parlato (livello B2+);
• Almeno 1 anno di esperienza nel settore bancario, finanziario o assicurativo;
• Spiccate capacità comunicative, empatia e chiarezza, con un forte orientamento al cliente;
• Capacità di prendere decisioni in autonomia anche nelle situazioni complesse, mantenendo la calma e puntando a soluzioni eque;
• Capacità di condividere le proprie conoscenze, supportare i colleghi e mettersi in gioco per imparare;
• Flessibilità, atteggiamento positivo e apertura al cambiamento, con la capacità di passare rapidamente da un'attività o sistema all'altro;
• Buone capacità di collaborazione, intelligenza emotiva e attenzione ai valori aziendali e alla gestione dei rischi;
• Familiarità con Slack e Google Workspace e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti e procedure.

Responsibilities

• Gestire le richieste dei clienti tramite chat, telefono ed e-mail, cercando di risolverle al primo contatto e garantendo un servizio di qualità;
• Seguire le problematiche dei clienti dall'inizio alla fine, anche nei casi più complessi, instaurando un rapporto di fiducia e rappresentando i valori dell'azienda;
• Supportare le attività di verifica delle frodi, la gestione delle contestazioni (incluse le procedure di chargeback) e dei reclami, con attenzione, imparzialità e precisione;
• Individuare i clienti in situazioni di vulnerabilità e offrire loro il supporto più adeguato, adattando l'assistenza alle loro esigenze e coinvolgendo altri team quando necessario;
• Supportare i colleghi e fornire feedback per migliorare la formazione e i processi di lavoro;
• Adattarsi con flessibilità ai cambiamenti e alle nuove esigenze dell'azienda e dei clienti.

Skills

Comunicazione con i clienti

Empatia

Analisi problemi

Tools

Slack

Google Workspace

Job description

Cross Border Talents cerca un Operations Customer Expert per una banca digitale nel ruolo di primo contatto per i clienti via telefono, e-mail e chat, risolvendo richieste rapidamente e seguendo le procedure aziendali.

La sede è Lisbona, in Portogallo, in presenza, con turni e formazione iniziale retribuita. Retribuzione mensile di €1.061 lordi con 14 mensilità, bonus di benvenuto di €1.000 e bonus fedeltà di €500, indennità pasto, assicurazione sanitaria e corsi di lingua locale.