Specialista Operazioni e Assistenza Clienti – Lisbona

Cross Border Talents; Sicilia; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus di benvenuto 1000€

Bonus fedeltà 500€

Indennità pasto 154€/mese

Assicurazione sanitaria

Corsi di lingua locale

Relocation support

Job summary

Cross Border Talents cerca un Operations Customer Expert per fornire un servizio clienti di alto livello. Sarai il primo punto di contatto via chat, telefono ed e-mail, rispondendo tempestivamente alle richieste e seguendo le procedure aziendali.

Si richiede almeno 1 anno di esperienza nel settore bancario o finanziario, italiana impeccabile e buon inglese. La posizione è in presenza a Lisbona, con turni e formazione retribuita; buone opportunità di crescita e benefit forniti.

Qualifications

• Almeno 1 anno di esperienza nel settore bancario, finanziario o assicurativo.
• Ottima conoscenza dell'italiano (C1) scritto e parlato.
• Buona conoscenza dell'inglese (B2+) sia scritto che parlato.
• Capacità di prendere decisioni in autonomia anche in situazioni complesse.
• Flessibilità e orientamento al cliente per offrire supporto adeguato.

Responsibilities

• Gestire richieste dei clienti tramite chat, telefono ed e-mail, cercando di risolverle al primo contatto.
• Seguire i problemi dal inizio alla fine, instaurando fiducia e rappresentando i valori aziendali.
• Supportare attività di verifica frodi, gestione delle contestazioni e reclami con attenzione e imparzialità.
• Identificare clienti in vulnerabilità e offrire supporto adeguato coinvolgendo altri team.
• Supportare colleghi e fornire feedback per migliorare formazione e processi.
• Adattarsi con flessibilità ai cambiamenti e alle nuove esigenze.

Skills

Comunicazione efficace

Empatia

Orientamento al cliente

Decision making autonomo

Lavoro di squadra

Gestione rischi

Lingua italiana (C1)

Inglese (B2+)

Slack

Google Workspace

Tools

Slack

Google Workspace

Job description

Cross Border Talents cerca un Operations Customer Expert per fornire un servizio clienti di alto livello. Sarai il primo punto di contatto via chat, telefono ed e-mail, rispondendo tempestivamente alle richieste e seguendo le procedure aziendali.

Si richiede almeno 1 anno di esperienza nel settore bancario o finanziario, italiana impeccabile e buon inglese. La posizione è in presenza a Lisbona, con turni e formazione retribuita; buone opportunità di crescita e benefit forniti.