Italian Market Ops & Customer Expert – Lisbon Relocation

Bachecalavoro; Puglia; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Meal allowance €154 al mese

Private health insurance

Local language classes

Relocation package

Job summary

UK-founded digital bank cerca un/una Operations Customer Expert per offrire supporto clienti di alto livello via chat, email e telefono. Ruolo di primo contatto, gestione casi complessi e indagini su frodi, con opportunità di crescita e formazione continua.

Orario: 40 ore settimanali su turni rotativi. Alloggio e trasferimento disponibili, con pacchetto di benvenuto e benefit inclusi. Lavoro on-site a Lisbona, Portogallo.

Qualifications

• Italiano scritto e parlato eccellente (C1)
• Inglese scritto e parlato buono (min. B2+)
• Almeno 1 anno di esperienza nei servizi bancari/finanziari o assicurativi
• Comunicazione forte, empatia e orientamento al cliente
• Capacità di prendere decisioni in situazioni complesse

Responsibilities

• Gestire una vasta gamma di richieste tramite chat, telefono ed email, risolvendo al primo contatto
• Assumersi la responsabilità delle problematiche dal inizio al completamento
• Supportare indagini su frodi, dispute e segnalazioni con attenzione
• Identificare clienti vulnerabili e offrire supporto adeguato
• Formare colleghi e fornire feedback per migliorare formazione e processi
• Rimanere flessibili rispetto alle esigenze aziendali e dei clienti

Skills

Customer service

Communication

Empathy

Decision making

Collaboration

Tools

Slack

Google Workspace

Job description

UK-founded digital bank cerca un/una Operations Customer Expert per offrire supporto clienti di alto livello via chat, email e telefono. Ruolo di primo contatto, gestione casi complessi e indagini su frodi, con opportunità di crescita e formazione continua.

Orario: 40 ore settimanali su turni rotativi. Alloggio e trasferimento disponibili, con pacchetto di benvenuto e benefit inclusi. Lavoro on-site a Lisbona, Portogallo.