Italian Market Operations Expert – Lisbon Relocation

Bachecalavoro; Sicilia; On-site; EUR 11,000 - 17,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus di benvenuto 1.000 €

Bonus fedeltà 500 €

Indennità pasto 154 €/mese

Assicurazione sanitaria privata

Corsi di lingua locale

Job summary

Bachecalavoro cerca un Operations Customer Expert per offrire assistenza clienti di alto livello per una banca digitale con sede a Lisbona, Portogallo. Sarai il primo contatto per clienti via telefono, email e chat, risolvendo richieste in modo rapido ed efficiente, seguendo procedure aziendali.

Responsabilità includono gestione frodi e reclami, supporto a vulnerabilità dei clienti e collaborazione con altri team.

Qualifications

• Ottima conoscenza dell'italiano, scritto e parlato (livello C1)
• Buona conoscenza dell'inglese, scritto e parlato (livello B2+)
• Almeno 1 anno di esperienza nel settore bancario, finanziario o assicurativo
• Spiccate capacità comunicative, empatia e chiarezza, orientamento al cliente
• Capacità di prendere decisioni in autonomia in situazioni complesse
• Flessibilità e apertura al cambiamento, con capacità di apprendere rapidamente

Responsibilities

• Gestire le richieste dei clienti via chat, telefono ed email, cercando di risolverle al primo contatto
• Seguire le problematiche dei clienti dall'inizio alla fine, instaurando fiducia e rappresentando i valori aziendali
• Supportare verifica frodi, gestione delle contestazioni e reclami con attenzione e precisione
• Individuare clienti in vulnerabilità e offrire supporto adeguato
• Supportare colleghi e fornire feedback per migliorare formazione e processi
• Adattarsi con flessibilità ai cambiamenti aziendali e delle esigenze dei clienti

Tools

Slack

Google Workspace

Job description

Bachecalavoro cerca un Operations Customer Expert per offrire assistenza clienti di alto livello per una banca digitale con sede a Lisbona, Portogallo. Sarai il primo contatto per clienti via telefono, email e chat, risolvendo richieste in modo rapido ed efficiente, seguendo procedure aziendali.

Responsabilità includono gestione frodi e reclami, supporto a vulnerabilità dei clienti e collaborazione con altri team.