Italian Banking Ops & Customer Support Expert – Lisbon

Bachecalavoro; Napoli; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

€1,000 welcome bonus upon signing the

€500 loyalty bonus after 6 months

Meal allowance of €154 per month

Private health insurance

Local language classes

Relocation assistance to Lisbon

Job summary

Bachecalavoro ricerca per conto di un istituto bancario digitale con sede nel Regno Unito un Operations Customer Expert. La persona selezionata sarà il primo punto di contatto via telefono, email o chat, risolvendo richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente.

La posizione prevede lavoro in presenza a Napoli, con trasferimento/re relocation a Lisbona e pacchetti di bonus inclusi: 1000€ al momento della firma, 500€ dopo 6 mesi, assistenza sanitaria privata e corsi di lingua locale.

Qualifications

• Proficie nza in italiano C1
• Inglese minimo B2+
• Almeno 1 anno di esperienza nei servizi bancari/finanziari/assicurativi
• Ottime capacità di comunicazione, empatia e orientamento al cliente
• Capacità di prendere decisioni in situazioni complesse
• Propensione all'apprendimento e adattabilità
• Collaborazione e intelligenza emotiva
• Familiarità con Slack e Google Workspace

Responsibilities

• Gestire un’ampia gamma di richieste dei clienti via chat, telefono ed email, mirando a risolvere i problemi al primo contatto offrendo un’esperienza cliente di alto livello
• Assumere la responsabilità delle problematiche dei clienti dall’inizio alla risoluzione, inclusi casi complessi
• Supportare investigazioni su frodi, risoluzione di controversie e reclami con cura ed attenzione
• Riconoscere clienti vulnerabili e fornire supporto adeguato, escalation quando necessario
• Formare i colleghi e fornire feedback per migliorare formazione e processi
• Rimanere flessibili e reattivi ai cambiamenti di business e di esigenza del cliente

Skills

Italian (C1)

English (B2+)

Customer service

Communication

Decision making

Collaboration

Empathy

Adaptability

Problem solving

Tools

Slack

Google Workspace

Job description

Bachecalavoro ricerca per conto di un istituto bancario digitale con sede nel Regno Unito un Operations Customer Expert. La persona selezionata sarà il primo punto di contatto via telefono, email o chat, risolvendo richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente.

La posizione prevede lavoro in presenza a Napoli, con trasferimento/re relocation a Lisbona e pacchetti di bonus inclusi: 1000€ al momento della firma, 500€ dopo 6 mesi, assistenza sanitaria privata e corsi di lingua locale.