Operations Customer Expert – Mercato Italiano (Lisboa)

Bachecalavoro; Puglia; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus di benvenuto 1000€

Bonus fedeltà 500€

Indennità pasto 154€

Assicurazione sanitaria privata

Corsi di lingua locale

Job summary

Bachecalavoro cerca un Operations Customer Expert per una banca digitale con sede nel Regno Unito. Sarai primo punto di contatto tramite telefono, email e chat, rispondendo rapidamente alle richieste e seguendo le procedure aziendali per risolvere i problemi legati ai servizi bancari.

La posizione prevede lavoro in presenza a Lisbona, 40 ore settimanali su turni, formazione iniziale retribuita e benefici quali bonus di benvenuto e fedeltà, assicurazione sanitaria e corsi di lingua locale.

Qualifications

• Ottima conoscenza dell'italiano, scritto e parlato (livello minimo C1).
• Buona conoscenza dell'inglese, scritto e parlato (livello B2+).
• Almeno 1 anno di esperienza nel settore bancario, finanziario o assicurativo.
• Spiccate capacità comunicative, empatia e orientamento al cliente.
• Capacità di prendere decisioni in autonomia anche nelle situazioni complesse.
• Capacità di collaborare e condividere conoscenze con il team.
• Flessibilità e apertura al cambiamento, gestione di più sistemi.
• Conoscenza di Slack e Google Workspace; capacità di apprendere nuovi strumenti.

Responsibilities

• Gestire le richieste dei clienti tramite chat, telefono ed e‑mail, cercando di risolverle al primo contatto e garantendo un servizio di qualità.
• Seguire le problematiche dei clienti dall'inizio alla fine, instaurando un rapporto di fiducia e rappresentando i valori dell'azienda.
• Supportare le attività di verifica delle frodi, la gestione delle contestazioni (incluse le procedure di chargeback) e dei reclami, con attenzione, imparzialità e precisione.
• Individuare i clienti in situazioni di vulnerabilità e offrire loro il supporto più adeguato, adattando l'assistenza alle loro esigenze.
• Supportare i colleghi e fornire feedback per migliorare la formazione e i processi di lavoro.
• Adattarsi con flessibilità ai cambiamenti e alle nuove esigenze dell'azienda e dei clienti.

Skills

Italiano C1

Inglese B2+

Esperienza bancaria

Comunicazione

Empatia

Autonomia decisionale

Teamwork

Tools

Slack

Google Workspace

Job description

Bachecalavoro cerca un Operations Customer Expert per una banca digitale con sede nel Regno Unito. Sarai primo punto di contatto tramite telefono, email e chat, rispondendo rapidamente alle richieste e seguendo le procedure aziendali per risolvere i problemi legati ai servizi bancari.

La posizione prevede lavoro in presenza a Lisbona, 40 ore settimanali su turni, formazione iniziale retribuita e benefici quali bonus di benvenuto e fedeltà, assicurazione sanitaria e corsi di lingua locale.