Multilingual Front Desk & Guest Experience Specialist
Hesperia group
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Vantaggi offerti da questo lavoro
Descrizione del lavoro
NH Hotels & Resorts - Pisa è alla ricerca di un receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e al checkout, gestire l'assegnazione camere e fornire assistenza durante il soggiorno, offrendo informazioni utili sulla zona e sui servizi. Il ruolo richiede eccellenti capacità di vendita e una forte orientamento al cliente.
La posizione prevede conoscenza fluente di italiano e buon inglese, esperienza in Front Office e formazione nel settore alberghiero.
Competenze
- Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
- Conoscenza fluente della lingua locale e un alto livello di quella inglese.
- Conoscenza di programmi informatici come Microsoft Office e Front Office systems.
Mansioni
- Accogliere e completare check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
- Gestire assegnazione camere in base a VIP/abbonati/nuovi clienti.
- Gestire richieste, reclami e suggerimenti agli altri reparti.
- Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili.
- Conoscere i servizi disponibili e le informazioni di sicurezza.
- Massimizzare l’occupazione alle migliori tariffe.
- Utilizzare tecniche di up-selling.
- Gestire prenotazioni camere in arrivo.
- Fornire info su struttura e dintorni.
- Rispettare gli standard del brand.
- Assistere gli altri dipartimenti.
Conoscenze
Formazione
Strumenti
Descrizione del lavoro
NH Hotels & Resorts - Pisa è alla ricerca di un receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e al checkout, gestire l'assegnazione camere e fornire assistenza durante il soggiorno, offrendo informazioni utili sulla zona e sui servizi. Il ruolo richiede eccellenti capacità di vendita e una forte orientamento al cliente.
La posizione prevede conoscenza fluente di italiano e buon inglese, esperienza in Front Office e formazione nel settore alberghiero.
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