Guest Experience Receptionist - Front Desk Pro

Hesperia group; Bologna; Ibrido; EUR 20.000 - 24.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

NH Bologna, parte di NH Hotels & Resorts, cerca una Receptionist per accogliere gli ospiti, gestire check-in/out e offrire un servizio clienti di qualità. Sarai responsabile dell’assegnazione camere, up-selling, promozioni e supporto agli altri reparti.

Requisiti: esperienza Front Office, laurea in gestione alberghiera e fluente inglese; ulteriori lingue sono un plus. La retribuzione parte da 22K RAL; l’ambiente è internazionale e proponiamo percorsi di sviluppo professionale nel gruppo Minor

Competenze

• Esperienza precedente nel reparto Front Office, preferibilmente in un hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon livello di inglese.
• La conoscenza di altre lingue straniere è considerata un plus.
• Conoscenza di programmi informatici (Microsoft Office, TMS, ecc.) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a una varietà di situazioni lavorative.
• Forti capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e come parte di un team.

Mansioni

• Accogliere e completare il processo di check-in per tutti gli ospiti e i gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti, ecc.) con il reparto corrispondente.
• Gestire, se necessario, e garantire che il front office e il management siano pienamente informati su richieste, domande, reclami e/o suggerimenti degli ospiti e degli altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e i servizi dell'hotel, le tariffe, le promozioni e i pacchetti sconto disponibili, nonché gli eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'albergo disponibili (lavanderia, prenotazione di ristoranti) e le informazioni generali sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe (questo include la chiusura delle vendite e delle extranet, se necessario).
• Utilizzare tecniche di up-selling (promuovere il programma di fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti e strutture alberghiere).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni agli ospiti sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti), compresi eventi speciali, attrazioni, ristoranti, attività, ecc. della città.
• Rispondere alle richieste degli ospiti per accordi o servizi speciali (ad esempio, trasporto, prenotazioni, lavanderia) prendendo accordi o identificando i fornitori appropriati.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Conoscenze

Front Office experience

Customer Service

Communication skills

Sales orientation

Fluent English

Formazione

Laurea in gestione alberghiera

Strumenti

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Descrizione del lavoro

NH Bologna, parte di NH Hotels & Resorts, cerca una Receptionist per accogliere gli ospiti, gestire check-in/out e offrire un servizio clienti di qualità. Sarai responsabile dell’assegnazione camere, up-selling, promozioni e supporto agli altri reparti.

Requisiti: esperienza Front Office, laurea in gestione alberghiera e fluente inglese; ulteriori lingue sono un plus. La retribuzione parte da 22K RAL; l’ambiente è internazionale e proponiamo percorsi di sviluppo professionale nel gruppo Minor