Italian Operations Expert – Banking Support (Lisbon)

Bachecalavoro; Sardegna; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Welcome bonus €1,000

Loyalty bonus €500

Meal allowance €154/mese

Private health insurance

Language classes

Relocation package

Job summary

Bachecalavoro cerca un Operatore Customer Expert per una banca digitale con sede nel Regno Unito. Ruolo in presenza a Lisbona, con 40 ore settimanali, turni rotativi e training retribuito.

Retribuzione mensile di 1.061 € lordi, pagata in 14 rata e possibilità di retribuzione media di circa 1.237 € al mese su base annua. Bonus di benvenuto 1.000 € e loyalty di 500 €, assicurazione sanitaria, corso di lingua locale e relocation disponibile.

Qualifications

• Ottima conoscenza scritta orale dell’italiano (C1) e dell’inglese (B2+).
• Almeno 1 anno di esperienza nei servizi bancari/financial services/assicurazioni.
• Ottime capacità comunicative, empatia e orientamento al cliente.
• Capacità di prendere decisioni in situazioni complesse con resilienza e correttezza.

Responsibilities

• Gestire un'ampia gamma di richieste cliente tramite chat, telefono ed email, puntando alla risoluzione al primo contatto.
• Assumersi la responsabilità delle issue dal primo contatto fino all’esito, anche in casi complessi.
• Supportare indagini su frodi, risoluzione controversie e lamentele con attenzione ai dettagli.
• Riconoscere clienti vulnerabili e fornire supporto adeguato, con escalation se necessario.
• Formare colleghi e fornire feedback per migliorare formazione e processi.
• Rimanere flessibile e adattabile a cambiamenti aziendali e richieste dei clienti.

Skills

Italian (C1)

English (B2+)

Customer service

Banking experience

Slack

Google Workspace

Tools

Slack

Google Workspace

Job description

Bachecalavoro cerca un Operatore Customer Expert per una banca digitale con sede nel Regno Unito. Ruolo in presenza a Lisbona, con 40 ore settimanali, turni rotativi e training retribuito.

Retribuzione mensile di 1.061 € lordi, pagata in 14 rata e possibilità di retribuzione media di circa 1.237 € al mese su base annua. Bonus di benvenuto 1.000 € e loyalty di 500 €, assicurazione sanitaria, corso di lingua locale e relocation disponibile.