Italian Market Banking Ops & Customer Experience Expert

Bachecalavoro; Sardegna; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus di benvenuto 1.000 €

Bonus fedeltà 500 €

Job summary

Bachecalavoro veste i panni di un Operations Customer Expert in una banca digitale britannica. Sarai il primo punto di contatto per clienti via telefono, email e chat, offrendo assistenza di alto livello, seguendo procedure interne e risolvendo richieste rapidamente.

La sede di lavoro è Lisbona, con orario a turni e formazione iniziale pagata. Lo stipendio lordo mensile è di 1.061 €, pagato in 14 mensilità, con bonus di benvenuto e fedeltà.

Qualifications

• Ottima conoscenza dell'italiano, scritto e parlato (C1).
• Buona conoscenza dell'inglese, scritto e parlato (B2+).
• Almeno 1 anno di esperienza nel settore bancario/finanziario/assicurativo.
• Spiccate capacità comunicative ed empatia, orientamento al cliente.

Responsibilities

• Gestire le richieste dei clienti via chat, telefono ed e-mail, risolvendo al primo contatto quando possibile.
• Seguire problematiche dall'inizio alla fine, mantenendo fiducia e rappresentando i valori aziendali.
• Supportare le attività di verifica delle frodi, gestione delle contestazioni e dei reclami.
• Identificare clienti in situazioni di vulnerabilità e offrire supporto adeguato.
• Condividere conoscenze e fornire feedback per migliorare processi e formazione.
• Adattarsi ai cambiamenti e alle nuove esigenze dell’azienda e dei clienti.

Skills

Italiano fluente

Inglese (B2+)

Esperienza bancaria/finanziaria

Comunicazione efficace

Empatia

Orientamento al cliente

Tools

Slack

Google Workspace

Job description

Bachecalavoro veste i panni di un Operations Customer Expert in una banca digitale britannica. Sarai il primo punto di contatto per clienti via telefono, email e chat, offrendo assistenza di alto livello, seguendo procedure interne e risolvendo richieste rapidamente.

La sede di lavoro è Lisbona, con orario a turni e formazione iniziale pagata. Lo stipendio lordo mensile è di 1.061 €, pagato in 14 mensilità, con bonus di benvenuto e fedeltà.