Operations customer expert - mercato italiano

Bachecalavoro; Puglia; On-site; EUR 11,000 - 13,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus di benvenuto 1000€

Bonus fedeltà 500€

Indennità pasto 154€

Assicurazione sanitaria privata

Corsi di lingua locale

Job summary

Bachecalavoro cerca un Operations Customer Expert per una banca digitale con sede nel Regno Unito. Sarai primo punto di contatto tramite telefono, email e chat, rispondendo rapidamente alle richieste e seguendo le procedure aziendali per risolvere i problemi legati ai servizi bancari.

La posizione prevede lavoro in presenza a Lisbona, 40 ore settimanali su turni, formazione iniziale retribuita e benefici quali bonus di benvenuto e fedeltà, assicurazione sanitaria e corsi di lingua locale.

Qualifications

• Ottima conoscenza dell'italiano, scritto e parlato (livello minimo C1).
• Buona conoscenza dell'inglese, scritto e parlato (livello B2+).
• Almeno 1 anno di esperienza nel settore bancario, finanziario o assicurativo.
• Spiccate capacità comunicative, empatia e orientamento al cliente.
• Capacità di prendere decisioni in autonomia anche nelle situazioni complesse.
• Capacità di collaborare e condividere conoscenze con il team.
• Flessibilità e apertura al cambiamento, gestione di più sistemi.
• Conoscenza di Slack e Google Workspace; capacità di apprendere nuovi strumenti.

Responsibilities

• Gestire le richieste dei clienti tramite chat, telefono ed e‑mail, cercando di risolverle al primo contatto e garantendo un servizio di qualità.
• Seguire le problematiche dei clienti dall'inizio alla fine, instaurando un rapporto di fiducia e rappresentando i valori dell'azienda.
• Supportare le attività di verifica delle frodi, la gestione delle contestazioni (incluse le procedure di chargeback) e dei reclami, con attenzione, imparzialità e precisione.
• Individuare i clienti in situazioni di vulnerabilità e offrire loro il supporto più adeguato, adattando l'assistenza alle loro esigenze.
• Supportare i colleghi e fornire feedback per migliorare la formazione e i processi di lavoro.
• Adattarsi con flessibilità ai cambiamenti e alle nuove esigenze dell'azienda e dei clienti.

Skills

Italiano C1

Inglese B2+

Esperienza bancaria

Comunicazione

Empatia

Autonomia decisionale

Teamwork

Tools

Slack

Google Workspace

Job description

Luogo di lavoro: Bari

Bonus di benvenuto di 1.000 € alla firma del contratto + bonus fedeltà di 500 € dopo 6 mesi!

Pacchetto di trasferimento a Lisbona, in Portogallo, disponibile per questa posizione.

Il nostro cliente è una banca digitale nata nel Regno Unito, che sta rivoluzionando il modo in cui le persone gestiscono il proprio denaro.

In qualità di Operations Customer Expert, ti occuperai di offrire un'assistenza clienti di alto livello, contribuendo alla missione dell'azienda di rendere la gestione del denaro più semplice e accessibile a tutti. Sarai il primo punto di contatto per i clienti tramite telefono, e-mail e chat, aiutandoli a risolvere le loro richieste in modo rapido ed efficace, seguendo le procedure aziendali e valutando autonomamente le diverse situazioni legate ai servizi bancari.

Responsabilità

• Gestire le richieste dei clienti tramite chat, telefono ed e-mail, cercando di risolverle al primo contatto e garantendo un servizio di qualità;
• Seguire le problematiche dei clienti dall'inizio alla fine, anche nei casi più complessi, instaurando un rapporto di fiducia e rappresentando i valori dell'azienda;
• Supportare le attività di verifica delle frodi, la gestione delle contestazioni (incluse le procedure di chargeback) e dei reclami, con attenzione, imparzialità e precisione;
• Individuare i clienti in situazioni di vulnerabilità e offrire loro il supporto più adeguato, adattando l'assistenza alle loro esigenze e coinvolgendo altri team quando necessario;
• Supportare i colleghi e fornire feedback per migliorare la formazione e i processi di lavoro;
• Adattarsi con flessibilità ai cambiamenti e alle nuove esigenze dell'azienda e dei clienti.

Requisiti

• Ottima conoscenza dell'italiano, scritto e parlato (livello minimo C1);
• Buona conoscenza dell'inglese, scritto e parlato (livello B2+);
• Almeno 1 anno di esperienza nel settore bancario, finanziario o assicurativo;
• Spiccate capacità comunicative, empatia e chiarezza, con un forte orientamento al cliente;
• Capacità di prendere decisioni in autonomia anche nelle situazioni complesse, mantenendo la calma e puntando a soluzioni eque;
• Capacità di condividere le proprie conoscenze, supportare i colleghi e mettersi in gioco per imparare;
• Flessibilità, atteggiamento positivo e apertura al cambiamento, con la capacità di passare rapidamente da un'attività o sistema all'altro;
• Buone capacità di collaborazione, intelligenza emotiva e attenzione ai valori aziendali e alla gestione dei rischi;
• Familiarità con Slack e Google Workspace e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti e procedure.

Sede di lavoro: Lisbona, Portogallo (Oriente)
Modalità di lavoro: In presenza
Orario: Turni a rotazione dal lunedì alla domenica, 40 ore settimanali.
Formazione iniziale: 12 giorni lavorativi, retribuiti €18,56 per ogni giornata completata.
Retribuzione: €1.061 lordi al mese, corrisposti in 14 mensilità (equivalenti a circa €1.237 lordi al mese, calcolando la media su 12 mesi).
Bonus e benefit:

• Bonus di benvenuto di 1.000 € alla firma del contratto;
• Bonus fedeltà di 500 € dopo 6 mesi di permanenza in azienda;
• Indennità pasto di €154 al mese;
• Assicurazione sanitaria privata;
• Corsi di lingua locale.

Relocation: È possibile usufruire di una stanza in un appartamento condiviso, con tutte le utenze e il servizio di pulizia settimanale inclusi, al costo di €285 al mese, trattenuti dalla retribuzione. Sono inoltre coperte le spese di viaggio ed è previsto supporto per le pratiche burocratiche.
Ferie annuali: 22 giorni.