Service Manager IT – Coordinatore L1/L2 e Miglioramento

Ticket; Italia; Hybrid; EUR 46.000 - 56.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Smart-working 10 gg/mese

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assicurazione sanitaria integrativa e

Assicurazione vita

Zusammenfassung

Ticket è alla ricerca di un Service Manager che guida il servizio di Application Support & Maintenance, coordinando L1 e L2, garantendo qualità, continuità ed efficienza.

Il ruolo prevede la responsabilità gerarchica del team e un forte allineamento con IT e fornitori esterni, monitorando SLA/KPI, gestione delle escalation e azioni di remediation, nonché una relazione costante con gli stakeholder di business.

Qualifikationen

• 8–10 anni di esperienza in IT Service Management, Application Support o ruoli analoghi in contesti complessi.
• Leadership comprovata e gestione di team interni/esterni.
• Conoscenza dei processi Incident, Problem, Change e Service Management (ITIL).

Aufgaben

• Coordinare L1 e L2 definendo priorità, modalità operative ed escalation.
• Gestire e sviluppare il team con responsabilità gerarchica e crescita professionale.
• Monitorare SLA, KPI e performance, implementando azioni di miglioramento.
• Presidio di Incident, Problem e Change Management e gestione delle escalation.

Kenntnisse

Leadership

Project management

Comunicazione efficace

Gestione fornitori

ITIL/ITSM

Ausbildung

Laurea in Informatica o equivalente

Jobbeschreibung

Ticket è alla ricerca di un Service Manager che guida il servizio di Application Support & Maintenance, coordinando L1 e L2, garantendo qualità, continuità ed efficienza.

Il ruolo prevede la responsabilità gerarchica del team e un forte allineamento con IT e fornitori esterni, monitorando SLA/KPI, gestione delle escalation e azioni di remediation, nonché una relazione costante con gli stakeholder di business.