Service Leader

Edenred SE; Milano; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Ticket Restaurant

Piano Welfare

Assurance santé intégrative

Assurance vie/professionnelle

Job summary

Edenred recherche un Service Leader responsable du service d’Application Maintenance (L2). Vous assurerez la continuité et la qualité du service en collaboration avec les équipes IT et les fournisseurs, tout en gérant les incidents et demandes applicatives et en veillant au respect des SLA.

Vous coordonnerez les activités des prestataires externes, participerez au Incident/Problem/Change Management et contribuerez à l’amélioration continue des services et de la documentation.

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience dans des rôles de Support Applicatif/L2 ou maintenance.
• Expérience dans la coordination de fournisseurs externes.
• Connaissance des processus ITIL: Incident, Problem, Change.

Responsibilities

• Gérer les activités de maintenance applicative L2 et la prise en charge des incidents.
• Analyser incidents et escalader vers les équipes ou fournisseurs.
• Suivre les SLA et coordonner les prestataires externes.
• Collaborer au changement et à l’évolution des applications.

Skills

Gestion fournisseurs

ITIL (Incident)

Support applicatif

Analyse et résolution

Education

Diplôme en informatique ou domaine connexe

Tools

Outils de ticketing

Gestion de service

Job description

Faites un pas en avant et laissez-vous surprendre par Edenred. Chaque jour, nous fournissons des solutions innovantes pour améliorer la vie de millions de personnes, en connectant les employés, les entreprises et les commerçants dans le monde entier. Nous savons qu'il y a des centaines de façons pour vous d'évoluer. Avec nous, vous développerez vos compétences dans un environnement multiculturel, stimulant et dynamique. Osez rejoindre Edenred et préparez-vous à vous épanouir dans une entreprise internationale qui vous offrira des opportunités infinies. La méritocratie fait partie de notre ADN. Chez Edenred, nous reconnaissons, recrutons et développons tous les talents. Venez comme vous êtes, dans le respect de votre singularité et contribuer à l'aventure Edenred avec nous. Nous nous engageons à prévenir toute forme de discrimination et à proposer à tous nos candidats des opportunités égales indépendamment de leur genre et expression de genre, handicap, origine, croyance religieuse et orientation sexuelle ou tout autre critère.

YOU WILL VIBE WITH US

Siamo alla ricerca di Service Leader che avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di Application Maintenance, rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio. La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l’analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste applicative.

Principali responsabilità:

Gestire le attività di Application Maintenance L2, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle problematiche applicative.

Analizzare incident e anomalie, effettuando attività di troubleshooting e individuando le cause del problema.

Gestire le escalation verso i team tecnici, di sviluppo o i fornitori, quando necessario.

Coordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio, verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.

Monitorare lo stato delle segnalazioni e delle attività di manutenzione, garantendo un'adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.

Collaborare alla gestione di Incident, Problem e Change Management, contribuendo all'analisi delle root cause e all'individuazione di soluzioni strutturali.

Monitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e opportunità di miglioramento.

Collaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni, verificando gli impatti sul servizio di manutenzione.

Contribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative.

WE WILL VIBE WITH YOU Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone.

• Min 4 anni di esperienza in ruoli di Application Support, Application Maintenance, Service Management o similari.
• Esperienza nel coordinamento e nella gestione di fornitori esterni.
• Conoscenza dei principali processi ITIL, in particolare Incident, Problem e Change Management.
• Familiarità con strumenti di ticketing e service management.
• Buona capacità di analisi e di individuazione delle cause di problematiche applicative.
• Buona capacità organizzativa e di gestione delle priorità.
• Laurea in Informatica o discipline affini.

OTHER DETAILS

• Contratto: Tempo Indeterminato CCNL Commercio
• RAL a partire da €42.000, definita sulla base di criteri oggettivi e trasparenti, tra cui, esperienza professionale maturata, competenze tecniche specialistiche, livello di autonomia e responsabilità richiesto, coerenza con il sistema retributivo e di classificazione aziendale
• Bonus in linea con il piano incentivante aziendale Smart-working (10 gg/mese)
• Ticket Restaurant®
• Piano Welfare
• Assicurazione sanitaria integrativa e assicurazione vita professionale/extraprofessionale

L’état d’esprit Edenred - Nous sommes une entreprise unique. Nous recherchons de nouveaux collaborateurs prêts à prendre part à l’aventure Edenred avec la même énergie et la même passion que nous. Vous vous sentirez naturellement à l’aise chez Edenred, si vous aimez repousser les limites, expérimenter, vous améliorer constamment, gagner et progresser. Nous recherchons des femmes et des hommes qui partagent notre ambition, avec cette recherche de performance, cette envie de nous remettre en question et de se mettre eux-mêmes au défi pour aller chaque jour plus loin. Nous recherchons des femmes et des hommes qui veulent vibrer avec nous.