Hotel Front Desk Concierge - Guest Experience Lead

Hosco.com; Lombardia; Presencial; EUR 22 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Global exposure

Career development

Training programs

Flexible working conditions

Team recognition programs

Sustainability program

Team member discounts

Resumo da oferta

Minor Hotels Europe & Americas ricerca un/una Receptionist per accogliere gli ospiti, gestire check-in/out, assegnare camere e fornire informazioni sulla zona. Il ruolo richiede esperienza nel Front Office, diploma o laurea in gestione alberghiera e buona padronanza dell'inglese, con conoscenza dell'italiano fluente.

Offriamo un ambiente internazionale, opportunità di sviluppo professionale, formazione continua e condizioni di lavoro flessibili.

Qualificações

• Esperienza di 1-2 anni nel Front Office, preferibilmente in hotel simile.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon livello di inglese.
• Conoscenza di altre lingue straniere è un plus.
• Conoscenze di Microsoft Office, TMS e sistemi Front Office.

Responsabilidades

• Accogliere e completare check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione camere in base alle caratteristiche degli ospiti in collaborazione con il reparto.
• Informare front office e management su richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti.
• Conoscere prodotti, servizi, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili.
• Conoscere servizi dell'hotel (lavanderia, ristoranti) e informazioni di sicurezza.
• Massimizzare occupazione delle camere alle migliori tariffe.
• Utilizzare tecniche di up-selling (fidelizzazione, destinazioni, cibo/bevande, trasporti).
• Gestire prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni su attrazioni e eventi della città.
• Gestire richieste di accordi o servizi speciali contattando fornitori.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere altri dipartimenti se necessario.

Conhecimentos

Front Office experience

Customer service

Communication skills

Teamwork

Fluent Italian

English proficiency

Formação académica

Laurea/diploma in hospitality management

Ferramentas

Microsoft Office

Front Office systems

TMS

Descrição da oferta de emprego

Minor Hotels Europe & Americas ricerca un/una Receptionist per accogliere gli ospiti, gestire check-in/out, assegnare camere e fornire informazioni sulla zona. Il ruolo richiede esperienza nel Front Office, diploma o laurea in gestione alberghiera e buona padronanza dell'inglese, con conoscenza dell'italiano fluente.

Offriamo un ambiente internazionale, opportunità di sviluppo professionale, formazione continua e condizioni di lavoro flessibili.