Guest Experience Front Desk Specialist

Minor Hotels Europe and Americas; Venezia; On-site; EUR 20,000 - 25,000; Full time

Job summary

Minor Hotels Europe e Americas cerca un Receptionist da inserire nel team di Venezia per accogliere gli ospiti, gestire check-in/out e assegnazione camere, garantendo un soggiorno memorabile.

Il ruolo richiede esperienza nel Front Office, laurea in gestione alberghiera o equivalente, fluente italiano e alto livello di inglese, buone capacità comunicative e orientamento al cliente. Si privilegiano profili flessibili e orientati alle vendite.

Qualifications

• Esperienza pregressa nel Front Office, preferibilmente in hotel di dimensioni simili.
• Conoscenza fluente della lingua locale (italiano) e alto livello di inglese.
• Buone capacità comunicative e orientamento al cliente.
• Flessibilità e lavoro di squadra.
• Capacità di upselling e gestione prenotazioni.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti all'arrivo e completare check-in e check-out.
• Gestire l'assegnazione camere in base a VIP, abituali e nuove contingenze.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti tra front office e altri reparti.
• Conoscere prodotti, servizi, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili.
• Comunicare servizi dell'hotel (lavanderia, ristorante) e informazioni sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione alle tariffe migliori e chiudere vendite/externets se necessario.
• Eseguire up-selling su programmi fedeltà, destinazioni, cibo e bevande, trasporti.
• Gestire prenotazioni camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni su struttura e area circostante, inclusi musei, ristoranti e attrazioni.
• Gestire accordi per servizi speciali (trasporto, lavanderia) contattando fornitori.
• Rispettare gli standard del brand e assistere altri reparti.

Skills

Fluente italiano

Fluente inglese

Customer service

Comunicazione

Teamwork

Sales oriented

Education

Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente

Tools

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Job description

Minor Hotels Europe e Americas cerca un Receptionist da inserire nel team di Venezia per accogliere gli ospiti, gestire check-in/out e assegnazione camere, garantendo un soggiorno memorabile.

Il ruolo richiede esperienza nel Front Office, laurea in gestione alberghiera o equivalente, fluente italiano e alto livello di inglese, buone capacità comunicative e orientamento al cliente. Si privilegiano profili flessibili e orientati alle vendite.