Guest Experience Ambassador – Front Office

Minor Hotels Europe and Americas

Milano

On-site

EUR 20,000 - 25,000

Full time

26 hours ago

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Benefits offered by this job

Esperienza globale

Sviluppo professionale

Formazione ampia

Iniziative di benessere

Riconoscimento del team

Sostenibilità e volontariato

Tariffe hotel per dipendenti

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e alla partenza, offrire un'esperienza eccellente durante il soggiorno e garantire un servizio personalizzato in linea con gli standard del brand.

La posizione richiede esperienza in Front Office, laurea o diploma alberghiero, conoscenza fluente della lingua locale e buon inglese, nonché competenze su sistemi informatici e programmi come MS Office e TMS.

Qualifications

Esperienza 1–2 anni nel Front Office, preferibilmente in hotel di dimensioni e complessità simili.
Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
Conoscenza fluente della lingua locale e buon livello di inglese.
La conoscenza di altre lingue è un plus.
Conoscenza di programmi informatici (Office, TMS) e dei sistemi di Front Office.
Orientamento al servizio clienti e capacità di lavorare in team.

Responsibilities

Accogliere e completare check-in e check-out in modo tempestivo e professionale.
Gestire l'assegnazione delle camere in base alle esigenze degli ospiti.
Informare il front office e i reparti su richieste, domande, reclami e suggerimenti.
Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili.
Comunicare servizi dell'hotel e informazioni di sicurezza agli ospiti.
Maximizzare l'occupazione a tariffe migliori e upselling.
Gestire prenotazioni e fornire informazioni su attrazioni, ristoranti ed eventi.
Collaborare con altri reparti e rispettare gli standard del brand.