Guest Experience Concierge - Front Desk

Minor Hotels Europe and Americas; Parma; In loco; EUR 20.000 - 28.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Formazione internazionale

Sconti hotel

Work-life balance

Vantaggi aziendali globali

Ambiente dinamico

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e assisterli durante il soggiorno, offrendo un'esperienza eccezionale e rispettando gli standard del brand.

La figura si occuperà del check-in/out, dell'assegnazione camere, gestione richieste e upselling, fornendo informazioni su servizi, tariffe e promozioni. È richiesta esperienza nel Front Office e diploma in gestione alberghiera.

Competenze

• Esperienza nel reparto Front Office, preferibilmente in hotel di pari livello.
• Ottima conoscenza del pacchetto MS Office e sistemi Front Office.
• Buone doti relazionali, orientamento al cliente e capacità di upselling.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti all'arrivo e completare il check-in in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle esigenze degli ospiti e al reparto interessato.
• Comunicare richieste, domande, reclami o suggerimenti agli altri reparti e al management.
• Conoscere prodotti, servizi, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili dell'hotel.
• Conoscere servizi dell'hotel (lavanderia, ristoranti) e informazioni sulla sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e chiudere vendite/ extranet se necessario.
• Utilizzare tecniche di upselling (fidelizzazione, altre destinazioni, cibo e bevande, trasporti).
• Gestire prenotazioni camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni sulla struttura e sull'area circostante (musei, ristoranti, attività).
• Gestire richieste per accordi o servizi speciali e identificare fornitori.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere altri dipartimenti se necessario.

Conoscenze

Front Office

Customer Service

English Proficiency

MS Office

TMS

Opera PMS

Formazione

Diploma in Hospitality Management

Strumenti

Opera PMS

Booking software

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e assisterli durante il soggiorno, offrendo un'esperienza eccezionale e rispettando gli standard del brand.

La figura si occuperà del check-in/out, dell'assegnazione camere, gestione richieste e upselling, fornendo informazioni su servizi, tariffe e promozioni. È richiesta esperienza nel Front Office e diploma in gestione alberghiera.