Help Desk Agent

TAS; Italia; Ibrido; EUR 30.000 - 50.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Un'azienda tecnologica è alla ricerca di un supporto tecnico per gestire richieste e comunicazioni con i clienti. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e internazionale, con opportunità di formazione e crescita. Richiesta conoscenza della lingua inglese e competenze in Application Management. La posizione è ibrida, con sede a Milano/Roma. È richiesto un diploma o laurea in informatica. Il contratto sarà definito in base all'esperienza.

Competenze

• Ottima conoscenza della lingua inglese.
• Conoscenza di base dei processi di Application Management (es. ITIL).
• Gradita buona conoscenza della lingua tedesca.

Mansioni

• Gestione delle richieste di supporto e comunicazione con i clienti.
• Supporto ai colleghi nello svolgimento delle attività di Incident management.
• Contribuire al miglioramento continuo del livello di servizio.

Conoscenze

Flessibilità

Problem solving

Capacità analitiche

Orientamento al risultato

Formazione

Diploma e / o Laurea ad indirizzo informatico

Strumenti

Sistemi operativi (Unix e altri)

Supporto tecnico remoto

Descrizione del lavoro

Principali Responsabilità

La risorsa selezionata verrà affiancata e seguita da personale senior altamente qualificato, e avrà l’opportunità di intraprendere un percorso di formazione on the job, volto ad accrescere competenze attraverso le seguenti attività :

• Gestione delle richieste di supporto e della comunicazione con i clienti in collaborazione con il resto del team
• Supporto ai colleghi più senior nello svolgimento delle attività di Incident management e nella gestione di particolari eventi o fasi (es. prove di disaster recovery)
• Contribuire al miglioramento continuo del livello di servizio

Requisiti professionali

• Diploma e / o Laurea ad indirizzo informatico;
• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Fondamenti del supporto tecnico remoto (es. help desk, trouble ticketing e affini)
• Conoscenza di base dei processi di Application Management (es. ITIL)
• Conoscenza base di sistemi operativi (Unix e altri)
• Gradita buona conoscenza della lingua tedesca

Principali abilità e attitudini

• Flessibilità e buona capacità di gestione di situazioni complesse
• Capacità analitiche, organizzative e problem solving
• Orientamento al risultato e predisposizione a collaborare all’interno di un team
• Disponibilità a lavorare su turni

Cosa offriamo

Ambiente di lavoro stimolante e internazionale, in un contesto in crescita in cui poter portare ogni giorno il proprio contributo professionale facendo la differenza.

Modalità di lavoro : ibrida

Sede assunzione : Milano / Roma

Tipologia : contratto da definirsi in base all’esperienza

Il presente annuncio è rivolto a persone di tutti i generi, ai sensi delle leggi 903 / 77 e 125 / 91, e di tutte le età ed etnie, ai sensi dei decreti legislativi 215 / 03 e 216 / 03.

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