Guest Experience Receptionist - Flexible Hours, Global Benefits

Minor Hotels Europe and Americas; Friuli-Venezia Giulia; On-site; EUR 21,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza mondiale

Sviluppo della carriera

Formazione

Benessere sul posto

Programmi di riconoscimento

Sostenibilità e volontariato

Tariffe agevolate per lo staff

Job summary

NH Hotels & Resorts cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e al check-out, offrendo un'esperienza eccezionale in linea con i valori del brand.

Il ruolo prevede gestione assegnazione camere, gestione richieste e reclami, upselling e familiarità con i servizi dell'hotel, con focus su servizio clienti e vendita. Requisiti: esperienza Front Office e conoscenza Inglese/locale, disponibilità a lavorare in team.

Qualifications

• Esperienza di 1 - 2 anni nel reparto Front Office in contesti alberghieri di dimensioni simili.
• Buona conoscenza della lingua locale e dell’inglese.
• Conoscenza di software/strumenti front office e di gestione prenotazioni.

Responsibilities

• Accogliere e completare il processo di check-in per gli ospiti in arrivo in modo tempestivo e professionale, nonché il check-out per quelli in partenza.
• Gestire l’assegnazione delle camere in base alle caratteristiche degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti) in collaborazione con il reparto interessato.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti e informare il front office e la direzione quando necessario.
• Conoscere prodotti e servizi dell’hotel, tariffe, promozioni e pacchetti sconto disponibili, nonché eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare servizi dell’albergo (lavanderia, prenotazione ristoranti) e informazioni sulla sicurezza.
• Massimizzare l’occupazione delle camere alle migliori tariffe e utilizzare tecniche di up-selling (fidelizzazione, destinazioni, cibo e bevande, trasporti).
• Gestire le prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni sull’hotel e sull’area circostante (musei, monumenti, ristoranti, attività).
• Rispondere a richieste per accordi o servizi speciali e coordinarsi con fornitori.
• Rispettare gli standard del brand.
• Assistere gli altri dipartimenti se necessario.

Skills

Customer service

Communication skills

Teamwork

Independent work

Education

Diploma in hotel management

Tools

Microsoft Office

Front Office systems

TMS

Job description

NH Hotels & Resorts cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e al check-out, offrendo un'esperienza eccezionale in linea con i valori del brand.

Il ruolo prevede gestione assegnazione camere, gestione richieste e reclami, upselling e familiarità con i servizi dell'hotel, con focus su servizio clienti e vendita. Requisiti: esperienza Front Office e conoscenza Inglese/locale, disponibilità a lavorare in team.