Receptionist di Lusso - Front Office & Customer Experience

Minor Hotels Europe and Americas; Toscana; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza mondiale

Opportunità di sviluppo della carriera

Programmi di formazione

Iniziative di benessere

Riconoscimento del team

Tariffe e promozioni per i membri del’

Job summary

NH Hotels & Resorts cerca un Receptionist per offrire un'esperienza memorabile agli ospiti all'arrivo e alla partenza, in linea con la visione e i valori dell'hotel e con la soddisfazione dei clienti.

Ti occuperai di check-in/check-out, gestione assegnazione camere, rispondere a richieste e reclami, upselling di servizi e promozioni, informando su attrazioni locali e servizi dell'hotel.

Qualifications

• Esperienza nel Front Office di hotel di dimensioni e complessità simili.
• Ottima capacità di comunicazione ed orientamento al cliente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon livello di inglese.

Responsibilities

• Accogliere gli ospiti e gestire check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione camere in base a VIP o esigenze dei clienti.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti e dei reparti.
• Conoscere servizi, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili; assistere in prenotazioni ristoranti e lavanderia.
• Promuovere programmi di fidelizzazione e upselling di servizi.
• Fornire informazioni su attrazioni, ristoranti e attività locali.
• Rispettare gli standard del brand e collaborare con altri dipartimenti.

Skills

Esperienza Front Office

Flessibilità

Comunicazione efficace

Teamwork

Vendite upselling

Education

Laurea/diploma in gestione alberghiera

Tools

Microsoft Office

Front Office systems

Job description

NH Hotels & Resorts cerca un Receptionist per offrire un'esperienza memorabile agli ospiti all'arrivo e alla partenza, in linea con la visione e i valori dell'hotel e con la soddisfazione dei clienti.

Ti occuperai di check-in/check-out, gestione assegnazione camere, rispondere a richieste e reclami, upselling di servizi e promozioni, informando su attrazioni locali e servizi dell'hotel.