Guest Experience Pro — Front Desk & VIP Service

Hosco.com; Lombardia; On-site; EUR 20,000 - 25,000; Full time

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e alla partenza, offrendo un'esperienza eccezionale e gestendo check-in/out, assegnazione camere e richieste speciali.

La figura dovrà conoscere i prodotti e servizi dell'hotel, massimizzare l'occupazione e utilizzare tecniche di upselling, mantenendo alti standard di servizio e supportando gli altri reparti.

Qualifications

• Esperienza 1–2 anni nel Front Office, preferibilmente in hotel simile.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon livello di inglese.
• Altre lingue straniere considerate un plus.
• Conoscenza di Microsoft Office e sistemi Front Office (TMS).
• Orientamento al servizio clienti.
• Flessibilità nel rispondere a varie situazioni lavorative.
• Ottime capacità di comunicazione.
• Orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare sia in autonomia sia in team.

Responsibilities

• Accogliere, gestire check-in e check-out in modo professionale.
• Assegnare camere secondo VIP/abituè e coordinarsi con il reparto.
• Segnalare richieste, domande o reclami al front office e ai reparti interessati.
• Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e pacchetti offerti dall'hotel.
• Conoscere servizi (lavanderia, ristoranti) e sicurezza.
• Massimizzare occupazione e tariffe; chiudere vendite e extranets se necessario.
• Applicare tecniche di up-selling e fidelizzazione.
• Gestire prenotazioni camere per arrivi e gruppi.
• Fornire informazioni su attrazioni locali ed eventi.
• Gestire richieste speciali con fornitori/accordi.
• Rispettire gli standard del brand e sostenere altri reparti.

Skills

Front Office experience

Customer service

Communication skills

Sales orientation

Teamwork

Flexibility

English fluency

Education

Bachelor's degree in Hospitality Management

Tools

Microsoft Office

Front Office systems (TMS)

Job description

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e alla partenza, offrendo un'esperienza eccezionale e gestendo check-in/out, assegnazione camere e richieste speciali.

La figura dovrà conoscere i prodotti e servizi dell'hotel, massimizzare l'occupazione e utilizzare tecniche di upselling, mantenendo alti standard di servizio e supportando gli altri reparti.