Guest Relations Concierge - VIP Service & Hospitality

Hosco.com; Milano; In loco; EUR 21.000 - 25.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas è alla ricerca di un Guest Relations per garantire un’esperienza impeccabile agli ospiti, dal primo contatto al soggiorno. Ti occuperai di accoglienza, check-in, gestione richieste e upsell mirato, mantenendo alta la qualità.

La posizione prevede lavoro su turni, inclusi weekend, con attenzione ai commenti e al feedback degli ospiti per migliorare costantemente l’esperienza. Formazione in hospitality preferibile e buona conoscenza della lingua locale e inglese.

Competenze

• Formazione in hospitality management o settore pertinente.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti e fornire una presentazione professionale dell’hotel e assisterli nel check-in.
• Rimanere disponibili per gli ospiti, rispondere alle richieste e gestire esigenze durante il soggiorno.
• Supportare lo Guest Relations Manager nel mantenere standard di qualità e rispondere a recensioni e commenti.
• Creare relazioni positive con gli ospiti, gestire VIP e frequent guest secondo gli standard.
• Raccogliere feedback e suggerimenti, proponendo azioni migliorative.
• Collaborare con i reparti per coordinare servizi e garantire un’esperienza memorabile.

Conoscenze

Gestione alberghiera

Comunicazione eccellente

Orientamento al cliente

Problem solving

Formazione

Laurea in hospitality management

Laurea in turismo

Descrizione del lavoro

Minor Hotels Europe & Americas è alla ricerca di un Guest Relations per garantire un’esperienza impeccabile agli ospiti, dal primo contatto al soggiorno. Ti occuperai di accoglienza, check-in, gestione richieste e upsell mirato, mantenendo alta la qualità.

La posizione prevede lavoro su turni, inclusi weekend, con attenzione ai commenti e al feedback degli ospiti per migliorare costantemente l’esperienza. Formazione in hospitality preferibile e buona conoscenza della lingua locale e inglese.