Guest Experience Front Desk Specialist

Hotel Domani; Lombardia; Remoto; EUR 22.000 - 26.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Hotel Domani cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e alla partenza, gestire check-in/out e offrire un servizio eccezionale in linea con la visione dell'hotel.

Il ruolo richiede esperienza in Front Office, diploma in gestione alberghiera e una buona padronanza della lingua locale e dell'inglese. Sarà fondamentale conoscere MS Office e sistemi Front Office, offrendo supporto al team e agli ospiti.

Competenze

• Esperienza pregressa nel reparto Front Office.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza della lingua locale fluente e buon livello di inglese.
• Conoscenza di software informatici (MS Office, TMS) e sistemi Front Office.

Mansioni

• Accogliere e completare check-in per ospiti e gruppi in arrivo in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle esigenze degli ospiti (VIP, abituali, nuovi clienti).
• Gestire e comunicare al front office e al management richieste, domande, reclami e suggerimenti degli ospiti e di altri reparti.
• Conoscere tutti i prodotti e servizi dell'hotel, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili, eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare i servizi dell'hotel (lavanderia, ristoranti) e informazioni di sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe e chiudere vendite/extranet se necessario.
• Utilizzare tecniche di up-selling (programma di fidelizzazione, destinazioni, cibo e bevande, trasporti).
• Gestire prenotazioni di camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni sulla struttura e sull'area circostante (musei, monumenti, eventi, ristoranti).
• Gestire richieste di accordi o servizi speciali (trasporto, prenotazioni, lavanderia) individuando fornitori.

Conoscenze

Servizio al cliente

Comunicazione efficace

Lavoro di squadra

Formazione

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Strumenti

MS Office

Front Office (TMS)

Descrizione del lavoro

Hotel Domani cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e alla partenza, gestire check-in/out e offrire un servizio eccezionale in linea con la visione dell'hotel.

Il ruolo richiede esperienza in Front Office, diploma in gestione alberghiera e una buona padronanza della lingua locale e dell'inglese. Sarà fondamentale conoscere MS Office e sistemi Front Office, offrendo supporto al team e agli ospiti.