Guest Experience Agent - Front Desk & VIP Service

Hosco.com; Lombardia; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza globale

Sviluppo professionale

Formazione continua

Benessere sul posto

Programmi di riconoscimento

Sostenibilità e volontariato

Tariffe scontate per i dipendenti

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e al soggiorno, gestire check-in/check-out e offrire un'esperienza eccezionale in linea con la visione dell'hotel.

Il candidato ideale ha esperienza Front Office, laurea in gestione alberghiera e padroneggia la lingua locale e l'inglese. Ruolo on-site con prospettive di crescita, formazione continua e premi legati al team.

Qualifications

• Esperienza nel reparto Front Office in albergo di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e un buon livello di inglese.
• Conoscenza di programmi informatici (Microsoft Office, TMS) e dei sistemi di Front Office.
• Orientamento al servizio clienti e capacità di gestire diverse situazioni.

Responsibilities

• Accogliere e gestire check-in e check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base alle esigenze degli ospiti.
• Comunicare richieste, domande, reclami e suggerimenti al front office e ad altri reparti.
• Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e pacchetti, inclusi eventi VIP.
• Fornire informazioni sui servizi dell'hotel e sulla zona circostante.
• Massimizzare l'occupazione delle camere alle migliori tariffe.
• Eseguire up-selling di servizi e fidelizzazione.
• Gestire prenotazioni e contatti con gli ospiti per esigenze speciali.
• Rispettare gli standard del brand e collaborare con altri reparti.
• Gestire pagamenti e operazioni di cassa durante turni notturni.
• Eseguire controlli di sicurezza e audit notturni.

Skills

Esperienza Front Office

Lingua locale fluente

Inglese fluente

Microsoft Office

Sistemi Front Office

Orientamento al servizio clienti

Orientamento alle vendite

Capacità di lavoro in team

Education

Laurea/diploma in gestione alberghiera

Tools

Microsoft Office

TMS

Job description

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Receptionist per accogliere gli ospiti all'arrivo e al soggiorno, gestire check-in/check-out e offrire un'esperienza eccezionale in linea con la visione dell'hotel.

Il candidato ideale ha esperienza Front Office, laurea in gestione alberghiera e padroneggia la lingua locale e l'inglese. Ruolo on-site con prospettive di crescita, formazione continua e premi legati al team.