Guest Experience Concierge - Front Desk

Minor Hotels; Lombardia; On-site; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza mondiale

Sviluppo della carriera

Formazione professionale

Benessere sul lavoro

Riconoscimento del team

Sostenibilità e volontariato

Tariffe scontate per i dipendenti

Job summary

NH Milano Congress Centre cerca un receptionist per gestire l’accoglienza e l’assegnazione camere, garantendo un’esperienza clienti di alto livello. La posizione richiede esperienza nel Front Office, diploma in gestione alberghiera, fluente italiano e buon inglese, nonché competenze in strumenti di gestione e sistemi FO.

Il ruolo prevede gestione check-in/out, informazione su servizi, promozioni e attività della zona, oltre a upselling e supporto ad altri reparti.

Qualifications

• Esperienza pregressa nel Front Office in hotel di pari livello.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente della lingua locale e buon inglese.
• Conoscenza di programmi informatici (Office, TMS) e sistemi Front Office.

Responsibilities

• Accogliere e gestire check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Assolvere all'assegnazione camere in base a VIP/abitudini e collaborare con il reparto.
• Gestire richieste, reclami e suggerimenti fornendo informazioni ai reparti.
• Conoscere servizi, tariffe, promozioni e pacchetti disponibili, inclusi eventi VIP.
• Gestire prenotazioni e fornire informazioni su attrazioni e servizi vicini.
• Massimizzare l’occupazione alle migliori tariffe e praticare upselling.
• Gestire pagamenti e operazioni di cassa durante i turni notturni.
• Eseguire giri di controllo notturni e redigere rapporti di audit.

Skills

Front Office

Customer service

Comunicazione

Lingua locale fluente

Inglese (buono)

Lavoro di squadra

Education

Laurea/diploma in gestione alberghiera

Tools

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Job description

NH Milano Congress Centre cerca un receptionist per gestire l’accoglienza e l’assegnazione camere, garantendo un’esperienza clienti di alto livello. La posizione richiede esperienza nel Front Office, diploma in gestione alberghiera, fluente italiano e buon inglese, nonché competenze in strumenti di gestione e sistemi FO.

Il ruolo prevede gestione check-in/out, informazione su servizi, promozioni e attività della zona, oltre a upselling e supporto ad altri reparti.