Front Desk Guest Experience Specialist

Hesperia group; Roma; In loco; EUR 24.000 - 32.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Global mobility

Career development

Training programs

Wellbeing initiatives

Recognition programs

Sustainability initiatives

Descrizione del lavoro

NH Collection Roma Palazzo Cinquecento, parte di Minor Hotels Europe & Americas, cerca un Receptionist per offrire un'esperienza eccellente agli ospiti all'arrivo e alla partenza. Gestirai check-in/check-out, assegnazione camere e richieste particolari, fornendo info su servizi, eventi e attrazioni della città.

È richiesta esperienza in Front Office alberghiero, laurea o diploma in gestione alberghiera, fluenti italiano e buon inglese.

Competenze

• Esperienza precedente nel Front Office in hotel di dimensioni e complessità simili.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente.
• Conoscenza fluente dell'italiano e buon livello di inglese; altre lingue sono un plus.
• Conoscenza di programmi informatici (Microsoft Office, TMS) e sistemi Front Office.
• Orientamento al servizio al cliente e buone capacità comunicative.

Mansioni

• Accogliere gli ospiti e gestire check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione camere in base alle esigenze degli ospiti e del gruppo.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti, informando front office e management.
• Conoscere servizi, tariffe, promozioni e pacchetti; assistere in eventi VIP e speciali.
• Conoscere e comunicare servizi dell'hotel e sicurezza generale.
• Massimizzare l'occupazione alle migliori tariffe, chiudendo vendite se necessario.
• Utilizzare tecniche di up-selling e promozione del programma fedeltà.
• Gestire prenotazioni camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire info su struttura e dintorni (musei, ristoranti, attrazioni).
• Gestire accordi per servizi speciali e individuare fornitori se necessario.
• Rispettare gli standard del brand e assistere altri reparti quando serve.

Conoscenze

Customer service

Comunicazione

Teamwork

Flessibilità

Sales orientation

Autonomia

Formazione

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Strumenti

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Descrizione del lavoro

NH Collection Roma Palazzo Cinquecento, parte di Minor Hotels Europe & Americas, cerca un Receptionist per offrire un'esperienza eccellente agli ospiti all'arrivo e alla partenza. Gestirai check-in/check-out, assegnazione camere e richieste particolari, fornendo info su servizi, eventi e attrazioni della città.

È richiesta esperienza in Front Office alberghiero, laurea o diploma in gestione alberghiera, fluenti italiano e buon inglese.