Guest Experience Concierge - Front Desk

Minor Hotels; Bologna; On-site; EUR 20,000 - 24,000; Full time

Benefits offered by this job

Esperienza mondiale

Sviluppo carriera

Formazione continua

Benessere

Riconoscimento

Sostenibilità

Tariffe staff

Job summary

NH Bologna cerca un Receptionist per garantire check-in e check-out fluidi, gestione assegnazione camere e interfaccia con i vari reparti per offrire un soggiorno memorabile. Sarai al centro dell'esperienza ospite, conoscendo tariffe, promozioni e servizi offerti dall'hotel.

Si richiede esperienza in Front Office, laurea in gestione alberghiera, italiano fluente e buon inglese; sono valorizzate ulteriori lingue, capacità di upselling e una forte attitudine al servizio clienti.

Qualifications

• Esperienza nel reparto Front Office; Laurea o diploma in gestione alberghiera; Fluente italiano e molto buono inglese; Altre lingue sono un plus.
• Conoscenza di MS Office, sistemi Front Office e PMS; ottima orientazione al servizio clienti; flessibilità e capacita di comunicazione; orientamento alle vendite.
• Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.

Responsibilities

• Accogliere e completare check-in/check-out in modo tempestivo e professionale.
• Assegnare camere in base a VIP, abituali e nuovi clienti, collaborando con il reparto interessato.
• Gestire richieste, domande, reclami e suggerimenti agli ospiti e altri reparti.
• Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e VIP/ eventi; comunicare servizi dell'hotel e sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione a tariffe migliori e utilizzare up-selling.
• Gestire prenotazioni camere e fornire info su strutture e dintorni.
• Rispettare gli standard del brand e assistere altri dipartimenti se necessario.

Skills

Front Office esperienza

Comunicazione efficace

Orientamento al cliente

Lavoro in team

Vendite

Flessibilità

Indipendenza

Inglese fluente

Education

Laurea o diploma in gestione alberghiera

Tools

MS Office

PMS Front Office

Job description

NH Bologna cerca un Receptionist per garantire check-in e check-out fluidi, gestione assegnazione camere e interfaccia con i vari reparti per offrire un soggiorno memorabile. Sarai al centro dell'esperienza ospite, conoscendo tariffe, promozioni e servizi offerti dall'hotel.

Si richiede esperienza in Front Office, laurea in gestione alberghiera, italiano fluente e buon inglese; sono valorizzate ulteriori lingue, capacità di upselling e una forte attitudine al servizio clienti.