Guest Experience Front Desk Specialist

Minor Hotels Europe and Americas; Parma; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Receptionist da inserire nel team di Parma. Il candidato gestirà il check-in e check-out degli ospiti, assegnerà le camere e coordinerà con i reparti per garantire un soggiorno impeccabile.

È richiesta esperienza nel Front Office in hotel simili, laurea o diploma in gestione alberghiera e fluente conoscenza dell’italiano con buon inglese. Verranno valorizzate altre lingue e competenze informatiche.

Qualifications

• Esperienza nel reparto Front Office in hotel di dimensioni simili.
• Fluente conoscenza della lingua italiana e buon inglese.
• Conoscenza di software front office e pacchetti informatici (MS Office, TMS).
• Spiccato orientamento al servizio al cliente e alle vendite.

Responsibilities

• Accogliere check-in e check-out degli ospiti in modo rapido e professionale.
• Gestire l’assegnazione delle camere in base a VIP/guest profile e coordinarsi con i reparti.
• Segnalare richieste, domande, reclami o suggerimenti allo staff e al management.
• Conoscere servizi, tariffe, promozioni ed eventi dell’hotel e dei pacchetti offerti.
• Comunicare servizi disponibili (lavanderia, ristoranti) e misure di sicurezza.
• Massimizzare l’occupazione a tariffe competitive e, se necessario, chiudere vendite ed extranet.
• Utilizzare tecniche di upselling (fedeltà, ristoranti, trasporti, attività)**
• Gestire le prenotazioni camere per gli ospiti in arrivo.
• Fornire informazioni su attrazioni locali, musei e ristoranti, eventi speciali e attività in città.
• Rispettare gli standard del marchio e collaborare con altri reparti quando richiesto.
• Assistere altri dipartimenti secondo necessità.

Skills

Front Office

Customer service

Hotel software

Multilingual

Teamwork

Italian fluency

Education

Laurea o diploma in gestione alberghiera o equivalente

Tools

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Job description

Minor Hotels Europe & Americas cerca un Receptionist da inserire nel team di Parma. Il candidato gestirà il check-in e check-out degli ospiti, assegnerà le camere e coordinerà con i reparti per garantire un soggiorno impeccabile.

È richiesta esperienza nel Front Office in hotel simili, laurea o diploma in gestione alberghiera e fluente conoscenza dell’italiano con buon inglese. Verranno valorizzate altre lingue e competenze informatiche.