Guest Experience Agent (Front Desk) - Flexible Hours

Hotel Domani; Lombardia; Remote; EUR 20.000 - 25.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Minor Hotels Europe & Americas cerca un/a Receptionist con 1–2 anni di esperienza per accogliere gli ospiti, gestire check-in/check-out e assegnare le camere in base alle esigenze. Dovrà promuovere servizi e offerte, fornire informazioni turistiche e mantenere alto lo standard del brand in un contesto internazionale.

Richiesta laurea in gestione alberghiera o titolo equivalente, fluente lingua locale e livello avanzato di inglese; conoscenza di PMS e prodotti Microsoft Office è preferita.

Qualifikationen

• Esperienza Front Office 1-2 anni in hotel simile.
• Laurea o diploma in gestione alberghiera.
• Conoscenza fluente della lingua locale e alto livello di inglese.
• Conoscenza di altre lingue è un plus.
• Conoscenza di MS Office, PMS e sistemi Front Office.
• Orientamento al servizio clienti, flessibilità e buone capacità comunicative.
• Orientamento alle vendite e capacità di lavorare sia in autonomia che in team.

Aufgaben

• Accogliere e gestire check-in e check-out in modo tempestivo e professionale.
• Gestire l'assegnazione delle camere in base a VIP e abitudini degli ospiti.
• Trasmettere richieste, domande, reclami o suggerimenti al front office e al management.
• Conoscere prodotti, tariffe, promozioni e eventi dell'hotel.
• Comunicare servizi (lavanderia, ristoranti) e misure di sicurezza.
• Massimizzare l'occupazione alle migliori tariffe e up-selling.
• Gestire prenotazioni di camere e fornire informazioni su attrazioni locali.
• Prendere accordi o trovare fornitori per servizi speciali.
• Rispettare gli standard del brand e assistere altri dipartimenti.

Kenntnisse

Servizio al cliente

Comunicazione efficace

Lavoro di squadra

Flessibilità

Vendite

Ausbildung

Laurea in gestione alberghiera

Tools

MS Office

PMS (Front Office)

Sistemi Front Office

Jobbeschreibung

Minor Hotels Europe & Americas cerca un/a Receptionist con 1–2 anni di esperienza per accogliere gli ospiti, gestire check-in/check-out e assegnare le camere in base alle esigenze. Dovrà promuovere servizi e offerte, fornire informazioni turistiche e mantenere alto lo standard del brand in un contesto internazionale.

Richiesta laurea in gestione alberghiera o titolo equivalente, fluente lingua locale e livello avanzato di inglese; conoscenza di PMS e prodotti Microsoft Office è preferita.