Gestore/trice portafoglio clienti junior

Diamond servizi; Napoli; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua sul prodotto e sui

sistemi

Job summary

Diamond servizi cerca una figura da inserire nel team di gestione clienti all’interno di un contact center partner di aziende di telefonia ed energia. Potrai gestire chiamate su bollette, attivazioni e variazioni contrattuali, registrando ogni richiesta nel CRM aziendale e aggiornando lo stato della pratica.

Non è richiesta esperienza: valuteremo candidati provenienti da studi recenti o da lavori a contatto con il pubblico.

Qualifications

• Buona capacità di ascolto e di comunicazione al telefono.
• Confidenza con il computer e con i programmi di videoscrittura e posta elettronica.
• Pazienza nelle situazioni delicate.
• Precisione nella registrazione dei dati.
• Diploma di scuola secondaria superiore.

Responsibilities

• Gestire chiamate in entrata e in uscita, rispondendo a domande su bollette, attivazioni e variazioni contrattuali.
• Registrare ogni richiesta nel CRM aziendale, aggiornando lo stato della pratica.
• Passare i casi non risolvibili ai reparti interni e seguirli fino alla chiusura.
• Occuparsi di recall per le pratiche in sospeso rispettando un calendario di richiamate.

Skills

Ascolto attivo

Comunicazione telefonica

Uso del computer

Posta elettronica

Precisione

Pazienza

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Tools

CRM aziendale

Job description

Stiamo selezionando una persona da inserire nel nostro team di gestione clienti. Siamo un contact center che lavora per aziende di telefonia e servizi energetici, e ogni giorno curiamo il contatto diretto con l'utenza, con un approccio semplice e concreto.

Requisiti:

• buona capacità di ascolto e di comunicazione al telefono
• confidenza con il computer e con i programmi di videoscrittura e posta elettronica
• pazienza nelle situazioni più delicate
• precisione nella registrazione dei dati
• diploma di scuola secondaria superiore

Non è richiesta esperienza pregressa: valutiamo con piacere chi arriva da studi recenti o da altri lavori a contatto con il pubblico.

Nel quotidiano gestirai le chiamate in entrata e in uscita, rispondendo a domande su bollette, attivazioni e variazioni contrattuali. Registrerai ogni richiesta nel CRM aziendale, aggiornando lo stato della pratica. Quello che non puoi risolvere da solo lo passi ai reparti interni, seguendo il caso fino alla chiusura. Ti occuperai anche di recall per le pratiche in sospeso, rispettando un calendario di richiamate.

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
• Contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga, orario tempo pieno dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto
• Formazione continua sul prodotto e sui sistemi
• Orario flessibile su turni mattutini e pomeridiani

Possibilità di inizio immediato, così il percorso può partire presto e con calma.

Sede di lavoro: Napoli