Gestore/trice portafoglio clienti junior

Impiegando.com; Napoli; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua sul prodotto e sui

Orario flessibile su turni mattutini e

Job summary

Impiegando.com cerca una persona da inserire nel team di gestione clienti. Lavorerai in un contact center dedicato a telecomunicazioni ed energia, gestendo contatti diretti con l'utenza con approccio semplice e concreto.

Si offre contratto a tempo pieno di 6 mesi, possibilità di proroga, sede a Napoli. Orario dal lunedì al venerdì, retribuzione 1450–1650 € lordi mensili, buoni pasto e formazione continua sul prodotto e sui sistemi.

Qualifications

• Buone capacità di ascolto e comunicazione al telefono.
• Conoscenza di base del computer, della posta elettronica e dei programmi di videoscrittura.
• Pazienza in situazioni delicate e precisione nella registrazione dei dati.
• Diploma di scuola secondaria superiore.

Responsibilities

• Gestirai le chiamate in entrata e in uscita rispondendo a domande su bollette, attivazioni e variazioni contrattuali.
• Registrerai ogni richiesta nel CRM aziendale e aggiornerai lo stato della pratica.
• Passerai i casi non risolvibili ai reparti interni seguendo l'intero iter fino alla chiusura.
• Effettuerai recall per le pratiche in sospeso rispettando il calendario di richiamate.

Skills

Ascolto attivo

Comunicazione telefonica

Conoscenza PC

Gestione dati

Precisione

Education

Diploma di scuola secondaria superiore

Tools

CRM software

Job description

Stiamo selezionando una persona da inserire nel nostro team di gestione clienti. Siamo un contact center che lavora per aziende di telefonia e servizi energetici, e ogni giorno curiamo il contatto diretto con l'utenza, con un approccio semplice e concreto.

Requisiti:

• buona capacità di ascolto e di comunicazione al telefono
• confidenza con il computer e con i programmi di videoscrittura e posta elettronica
• pazienza nelle situazioni più delicate
• precisione nella registrazione dei dati
• diploma di scuola secondaria superiore

Non è richiesta esperienza pregressa: valutiamo con piacere chi arriva da studi recenti o da altri lavori a contatto con il pubblico.

Nel quotidiano gestirai le chiamate in entrata e in uscita, rispondendo a domande su bollette, attivazioni e variazioni contrattuali. Registrerai ogni richiesta nel CRM aziendale, aggiornando lo stato della pratica. Quello che non puoi risolvere da solo lo passi ai reparti interni, seguendo il caso fino alla chiusura. Ti occuperai anche di recall per le pratiche in sospeso, rispettando un calendario di richiamate.

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
• Contratto a tempo determinato di 6 mesi con possibilità di proroga, orario tempo pieno dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto
• Formazione continua sul prodotto e sui sistemi
• Orario flessibile su turni mattutini e pomeridiani

Possibilità di inizio immediato, così il percorso può partire presto e con calma.

Sede di lavoro: Napoli