Addetto/a assistenza clienti con gestione reclami

Gp pride; Napoli; In loco; EUR 16.000 - 18.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Buoni pasto

Convenzioni aziendali

Formazione iniziale retribuita

Descrizione del lavoro

Gp pride cerca un operatore/trice servizio clienti da inserire nel team di risposta presso la sede di Napoli. Il candidato gestisce chiamate in ingresso, email e chat, e aggiorna lo storico cliente nel gestionale aziendale.

Il ruolo richiede attenzione ai dettagli, calma nei momenti di tensione e disponibilità a lavorare anche il sabato mattina. Offriamo contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato all’indeterminato, orario full-time e benefits.

Competenze

• Diploma di scuola superiore richiesto.
• Buone capacità di ascolto e gestione delle lamentele.
• Dimestichezza con Word, Excel e navigazione web.
• Disponibilità a lavorare anche il sabato mattina.

Mansioni

• Risposta alle chiamate in ingresso e verifica di contratti e bollette.
• Gestione di reclami e richieste di modifica dei dati anagrafici.
• Passaggio dei casi complessi ai reparti tecnico e amministrativo.
• Aggiornamento dello storico cliente a fine di ogni contatto.

Conoscenze

Ascolto attivo

Gestione delle lamentele

Formazione

Diploma di scuola superiore

Strumenti

Word

Excel

Navigazione web

Descrizione del lavoro

Contact center che gestisce assistenza telefonica e digitale per clienti di servizi a rete e abbonamenti. Apriamo una selezione per un Operatore/trice servizio clienti da inserire nel team di risposta. La persona risponde alle chiamate, gestisce le richieste via email e chat e registra ogni contatto nel gestionale aziendale. Il lavoro richiede attenzione ai dettagli e calma nei momenti di tensione.

Mansioni

• risposta alle chiamate in ingresso e verifica di contratti e bollette
• gestione di reclami e richieste di modifica dei dati anagrafici
• passaggio dei casi complessi ai reparti tecnico e amministrativo
• aggiornamento dello storico cliente a fine di ogni contatto

Requisiti

• diploma di scuola secondaria superiore
• buone capacità di ascolto e gestione delle lamentele
• dimestichezza con Word, Excel e navigazione web
• disponibilità a lavorare anche il sabato mattina

Offerta e benefit

• Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Commercio)
• contratto a tempo determinato di 6 mesi finalizzato a indeterminato
• orario full-time di 40 ore settimanali
• Buoni pasto
• Convenzioni aziendali
• formazione iniziale retribuita con affiancamento

Ingresso previsto entro due settimane.

Sede di lavoro: Napoli, turni mattutini e pomeridiani.