Addetto/a gestione richieste clienti

Impiegando.com; Napoli; On-site; EUR 17,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Retribuzione fissa

Buoni pasto

Formazione continua

Contratto a tempo determinato

Job summary

Impiegando.com a Napoli cerca una risorsa per l'area gestione richieste clienti: contatto telefonico, comunicazioni digitali e monitoraggio degli indicatori di risposta e risoluzione. Si occupa di richieste inbound, verifica stato dei servizi e aggiornamento contatti nel CRM.

Viene richiesto diploma, buona comunicazione, ascolto e orientamento alla soluzione; si offre contratto a tempo determinato di 6 mesi, tempo pieno, retribuzione fissa mensile tra 1.500 e 1.650 euro, buoni pasto e formazione

Qualifications

• Diploma di scuola secondaria di secondo grado richiesto.
• Anche senza esperienza pregressa ammessa.
• Buona dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e sistemi CRM.
• Comunicazione chiara, ascolto e orientamento alla soluzione.

Responsibilities

• Gestire richieste inbound e verificare lo stato dei servizi e contratti.
• Aggiornare ogni contatto nel CRM aziendale e aprire i ticket.
• Classificare le segnalazioni per priorità e inoltrarle ai reparti competenti.
• Seguire il passaggio fino alla chiusura e informare il cliente sui tempi di risposta.

Skills

Comunicazione chiara

Ascolto attivo

Orientamento alla soluzione

Education

Diploma di scuola secondaria di secondo grado

Tools

CRM

Job description

Per un'attività di servizi commerciali rivolti a privati e imprese, selezioniamo una persona da inserire nell'area dedicata alla gestione delle richieste clienti. Il ruolo combina contatto telefonico, comunicazioni digitali e monitoraggio degli indicatori di risposta e risoluzione.

Requisiti

• diploma di scuola secondaria di secondo grado
• anche senza esperienza pregressa
• comunicazione chiara, ascolto e orientamento alla soluzione
• buona dimestichezza con posta elettronica, fogli di calcolo e sistemi CRM

La risorsa prenderà in carico le richieste inbound, verificherà lo stato di servizi e contratti e aggiornerà ogni contatto nel CRM aziendale. Dovrà inoltre aprire i ticket, classificare le segnalazioni per priorità e seguire il passaggio ai reparti competenti fino alla chiusura, mantenendo il cliente informato sui tempi di risposta.

Offerta e benefit

• rapporto di lavoro dipendente con retribuzione fissa, senza provvigioni
• Buoni pasto
• Formazione continua sui servizi e sulle procedure di assistenza
• Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.650 €
• disponibilità immediata

Si offre un contratto a tempo determinato di 6 mesi, full-time, con possibile proroga.
Sede di lavoro: Napoli