Addetto/A Relazioni Clienti Per Contact Center

United; Lombardia; On-site; EUR 17,000 - 19,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Orario flessibile

Formazione continua

Job summary

United cerca una figura junior per relazioni clienti nel team di assistenza. Gestirà richieste in entrata e in uscita, seguendo il cliente dalla prima chiamata fino alla risoluzione del problema. Collabora strettamente con reparti tecnici e amministrativi, con attenzione ai dettagli e tempi di risposta.

Offerta: tempo determinato di 6 mesi con possibile inserimento, formazione iniziale retribuita e affiancamento. Sede Milano, orario flessibile e buoni pasto inclusi.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore come requisito minimo.
• Buone capacità comunicative e ascolto attivo.
• Dimestichezza con strumenti informatici e Pacchetto Office.
• Precisione nella registrazione dei dati.
• Disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al venerdì.
• Anche senza esperienza pregressa nel settore.

Responsibilities

• Gestione chiamate inbound per informazioni contratti e tariffe.
• Chiamate outbound di follow-up su pratiche aperte e documentazione.
• Gestione reclami e richieste di voltura, subentro e disdetta.
• Aggiornamento anagrafiche e storico interazioni nel CRM aziendale.
• Trasferimento pratiche complesse ai back office con nota scritta.

Skills

Buone capacità comunicative

Ascolto attivo

Education

Diploma di scuola superiore

Tools

Pacchetto Office

Job description

Nel nostro contact center per la clientela privata di servizi energetici e di telecomunicazioni cerchiamo un/una addetto/a relazioni clienti junior da inserire nel team di assistenza. La persona gestirà ogni giorno le richieste in entrata e in uscita, seguendo il cliente dalla prima chiamata fino alla risoluzione del problema. Il team lavora in stretta collaborazione con i reparti tecnici e amministrativi, quindi la comunicazione interna conta quanto quella con il cliente.

Mansioni previste:

• gestione delle chiamate inbound per informazioni su contratti, bollette e tariffe
• chiamate outbound di follow-up su pratiche aperte e richieste di documentazione
• gestione di reclami, richieste di voltura, subentro e disdetta
• aggiornamento di anagrafiche e storico delle interazioni nel CRM aziendale
• passaggio delle pratiche complesse ai reparti back office con nota scritta

Il lavoro richiede attenzione ai dettagli e una buona gestione dei tempi, perché ogni chiamata lascia traccia nel sistema. Chi è abituato a parlare con persone diverse ogni giorno si trova a proprio agio con il ritmo della giornata.

Requisiti:

• diploma di scuola secondaria superiore
• buone capacità comunicative e capacità di ascolto attivo
• dimestichezza con strumenti informatici e pacchetto Office
• precisione nella registrazione dei dati
• disponibilità a lavorare su turni dal lunedì al venerdì
• anche senza esperienza pregressa nel settore

Offerta e benefit:

Retribuzione lorda mensile indicativa: 1500-1700 € (CCNL Commercio)

Contratto a tempo determinato di 6 mesi, finalizzato a inserimento stabile

Formazione iniziale retribuita e affiancamento per le prime tre settimane

• Buoni pasto
• Orario flessibile
• Formazione continua

Disponibilità a partire da subito, con primi colloqui già in programma nei prossimi giorni.

Sede di lavoro: Milano