Addetto/a gestione clienti per contact center

FA GROUP; Genova; On-site; EUR 16,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Buoni pasto

Formazione continua

Affiancamento iniziale

Ingresso rapido in squadra

Job summary

FA GROUP cerca un Addetto/a gestione clienti per il suo contact center a Genova. Ti occuperai di rispondere alle richieste relative a servizi energetici e telefonia, mantenendo alta la qualità della conversazione. Non è richiesta esperienza pregressa; formazione iniziale prevista.

Offerta: contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato all’indeterminato, tempo pieno dal lunedì al venerdì, buoni pasto, formazione continua e affiancamento iniziale. Disponibilità immediata.

Qualifications

• Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente.
• Ottime capacità di ascolto e comunicazione al telefono.
• Predisposizione al contatto con il pubblico, anche nei momenti di tensione.

Responsibilities

• Gestirai richieste su bollette, attivazioni e variazioni contrattuali registrando esiti nel gestionale.
• Chiederai al back office con una nota chiara quando necessario.
• Lavorerai sui reclami delicati cercando soluzioni entro le procedure.

Skills

ascolto attivo

comunicazione telefonica

customer service

Education

Diploma di scuola superiore o qualifica equivalente

Tools

Gestionali

Job description

Stiamo selezionando un Addetto/a gestione clienti da inserire nel nostro contact center, che lavora per aziende di servizi energetici e telefonia. Ti occuperai di rispondere alle richieste di chi ci contatta, con un'attenzione costante alla qualità della conversazione. Non è richiesta esperienza pregressa.

Requisiti:

• ottime capacità di ascolto e comunicazione al telefono
• predisposizione al contatto con il pubblico, anche nei momenti di tensione
• dimestichezza con strumenti informatici e gestionali
• precisione nella registrazione dei dati
• diploma di scuola superiore o qualifica equivalente

La giornata inizia con la presa in carico delle chiamate in entrata. Gestirai richieste su bollette, attivazioni e variazioni contrattuali, registrando ogni esito nel gestionale del cliente. Quando serve, passerai il caso al back office con una nota chiara, così il cliente non deve ripetere tutto. Lavorerai anche sui reclami più delicati, cercando una soluzione nei tempi previsti dalla procedura.

Offerta e benefit:

• Retribuzione 1450-1650 € lordi mensili (CCNL Telecomunicazioni)
• Inserimento con contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato
• Orario tempo pieno dal lunedì al venerdì
• Buoni pasto
• Formazione continua
• Affiancamento iniziale con un collega esperto
• Disponibilità immediata, con ingresso rapido in squadra

Sede di lavoro: Genova